IT-leveranciersmanagement

Worden de serviceniveaus en kosten van leveranciers optimaal beheerd voor betere prestaties?

IT heeft een compleet beeld nodig van hoeveel het besteedt aan IT-middelen en bij wie. Het is een lange lijst – van pc’s en pda’s tot routers, telecommunicatieservices en diensten van systeemintegrators. Analyse van het beslissingsdomein IT-leveranciersmanagement helpt u te bepalen waar u moet consolideren en/of standaardiseren om de kosten en complexiteit te verlagen en de prestaties te verbeteren. Het laat ook zien waar u behoeften kunt bundelen om meer inkoopkracht en hogere serviceniveaus te realiseren.

Wanneer deze informatie over de hele organisatie verdeeld is, is het moeilijk om dubbele contracten of overeenkomsten te signaleren. Met eenvoudige vergelijkingen van leverancierskosten per afdeling en gebruiker kunt u mogelijke excessen ontdekken. De wetenschap dat andere leveranciers vergelijkbare producten en diensten hebben geleverd, helpt IT ook voor een gezonde concurrentie te zorgen en maakt vergelijkingen van prijs en kwaliteit mogelijk.

Het beslissingsdomein IT-leveranciersmanagement ondersteunt u bij het maken van deze analyses. U kunt planningsdoelen en scorecardmaatstaven vaststellen voor Performance Management-onderdelen als:

  • IT-contractkosten (€)
  • Afronding IT-project (%)
  • Tijdigheid IT-leverancier
  • SLA-prestaties
  • Beschikbaarheid, compatibiliteit en schaalbaarheid van IT-middelen
  • Uurtarieven IT-leveranciers

Met een Performance Management-systeem in dit beslissingsdomein kunt u deze doelen en maatstaven verder analyseren aan de hand van verschillende dimensies als:

  • Soort applicatiesoftware
  • Databronnen
  • Infrastructuuromgeving
  • IT-leverancier
  • Afdeling/organisatie

Het gebruik van het beslissingsdomein IT-leveranciersmanagement

Via het beslissingsdomein IT-leveranciersmanagement kunt u als IT-professional vragen stellen als:

  • Afronding IT-project: Staan er te veel projecten open op een bepaald toepassingsgebied? Kunnen we dingen combineren?
  • SLA-prestaties: Welke leveranciers houden zich het best of het slechts aan hun service level agreements en is er een afdeling die hierdoor niet goed bediend wordt?
  • Tarieven IT-leveranciers: Gaan de tarieven de lucht in door overwerk om het project op tijd klaar te krijgen?

Dit beslissingsdomein is ook belangrijk voor het beheren van de serviceniveaus  van grote outsourcingcontracten, een hele klus voor veel IT-afdelingen. Bij alle service level agreements is geschipperd met de verhouding tussen kwaliteit, tijd en kosten. Het meten van de kwaliteit, vooral bij complexe tier 3-contracten voor het verbeteren en uitbreiden van applicaties, kan een uitdaging zijn.

Bijvoorbeeld, bij tier 1-contracten draait het om de beschikbaarheid van diensten, het aantal incidenten en de tijd waarin deze werden opgelost, terwijl het bij tier 3-overeenkomsten gaat om de toegang tot en het gebruik van informatie van applicaties en hoe snel veranderingen kunnen worden doorgevoerd. Zelfs door te weten wanneer contracten vernieuwd moeten worden of door aanspraak te maken op clausules voor boetes of incentives kunt u kosten besparen of de serviceniveaus verbeteren.
 
Page: 1 2 3 4 5 6
 
 
Vragen?