Customer Service

De risk/reward-barometer voor de kwaliteit van een bedrijf

Cognos heeft de software, diensten en visie die de prestaties van uw organisatie naar een hoger plan tillen. Hieronder leest u hoe informatie een belangrijke bijdrage kan leveren aan het verbeteren van de customer service-kwaliteit.

Customer Service is van kardinaal belang voor de relatie met klanten. De afdeling treedt niet alleen op als advocaat van de klant binnen het bedrijf, maar ook als advocaat van het bedrijf bij de klant.

Een attente, goed geïnformeerde serviceorganisatie kan de klantervaring én uw prestatieniveau verbeteren. Het ontdekken van patronen in problemen, zoals vertraagde leveringen, informatieverzoeken, klachten en claims, resulteert in proactieve oplossingen. Een goed functionerende afdeling moet prioriteit geven aan service-inspanningen ten gunste van belangrijke klanten. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun aantrekkelijkste klanten niet kwijtraken.

Tevens moet Customer Service meetgegevens over klantprestaties communiceren naar de rest van de organisatie. Zo kunnen andere afdelingen de basisoorzaken van klantproblemen wegnemen.

Customer Service is een essentiële barometer voor de waardepropositie van een bedrijf. Zij kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Om dit mogelijk te maken, moeten bedrijven zich op vier belangrijke beslissingsdomeinen richten die van belang zijn voor het verbeteren van Performance Management:

 
Page: 1 2 3 4 5