Februari 2001 - Cognos®, 's werelds grootste en meest succesrijke Business Intelligence bedrijf, maakte vandaag bekend dat het Supportgate.com's WebStar Service Award voor 2001 heeft gewonnen. Dit is de derde belangrijke award voor klantenondersteuning die Cognos het voorbije jaar in ontvangst mocht nemen. Cognos kreeg de award voor zijn onovertroffen online websitediensten die aan de klanten worden aangeboden via het Cognos EnterpriseServices-portaal.

De award werd uitgereikt op de jaarlijkse bijeenkomst van de Software Support Professionals Association (SSPA) in San Diego, waar professionals uit de IT-wereld bijeenkwamen om de operationele aspecten van ondersteuningsdiensten te bespreken. De WebStar Service Awards zijn een beloning voor bedrijven die uitblinken en uiteindelijk een onovertroffen klantenservice aanbieden aan hun online klanten. Deze bijzondere award werd voor het tweede jaar op rij overhandigd aan Cognos. Eerder dit jaar werd Cognos door de SSPA ook uitgeroepen tot een van de "10 beste sites voor webondersteuning in Noord-Amerika".

De Business Intelligence oplossingen van Cognos vormen massale hoeveelheden ruwe gegevens om tot krachtige, accurate en praktische informatie, voor wereldwijde bedrijven en hun netwerken van leveranciers, klanten en partners. Wereldwijde ondersteuning is uitgegroeid tot een cruciale vereiste voor transnationale bedrijven en een doorslaggevend argument voor de afsluiting van deals met bedrijven die wereldwijd gestandaardiseerde softwareoplossingen willen implementeren.

Via zijn EnterpriseServices-portaal biedt Cognos het uitgebreidste assortiment proactieve web-ondersteuningsdiensten aan in de Business Intelligence sector, met inbegrip van proactieve kennisgevingtools, diagnostische ondersteuning op afstand, live informatiesessies rond technische ondersteuning, uitgebreide 'knowledge base'-documenten en software voor oproeptracering. Dit allesomvattend ondersteuningssysteem staat borg voor een uitstekende dienstverlening aan klanten over de hele wereld, ongeacht hun taal, cultuur en tijdzone.

Supportgate.com
Supportgate.com bouwt servicegemeenschappen voor het Internet. Via deze 'poorten' vindt u individuele organisaties zoals Service Vendors Alliance (SVA), SCP-certificering (Support Center Practices), Technical Support Professionals Society (TSPSsm), Software Support Professionals Association (SSPA) en SSPA Europe. De portaalsite Supportgate.com is de ontmoetingsplaats bij uitstek voor serviceprofessionals en managers. De site biedt tal van mogelijkheden, zoals Peer2Peer Connection Rooms, Member Showcases, Member2Member Information Exchange, Expert Connections, SupportBooks.com, Online Training en een sectorspecifiek Career Center. De portaalsite bevat ook kalenders van conferenties en evenementen, een virtuele handelsbeurs, sectornieuws, enquêtes, SupportWeek.com en een gids met leveranciers. Supportgate.com reikt de STAR Awards (Software Technical Assistance Recognition) uit, de WebStar Awards, de Support SuperStars Awards, de SCP Site-certificering en de individuele SSPA-certificering.

Over Cognos, an IBM Company
Cognos, een IBM-organisatie, is wereldwijd marktleider in oplossingen voor Business Intelligence en Performance Management. Het levert toonaangevende Business Intelligence en Enterprise Planning software alsmede de bijbehorende diensten. Organisaties kunnen hiermee hun financiële en operationele prestaties beter plannen, begrijpen en beheren. Cognos is in januari 2008 overgenomen door IBM. Voor meer informatie: www.ibm.com/software/data en www.cognos.com.