Nieuwegein / Hoevelaken, 14 mei 2001 - Retailservice-organisatie INTRES, met ongeveer 2.250 aangesloten winkels een van de grootse inkoopcombinatie- en formulebedrijven van Nederland, heeft onlangs een electronisch business intelligence (EBI) systeem in gebruik genomen op basis van Cognos® rapportage- en analysesoftware. De applicatie - het INTRES Business Intelligence Systeem (IBIS) . IBIS bundelt en bewerkt de gegevens die winkeliers via hun POS-systemen aanleveren.tot gerichte analyses en rapportages, zowel voor managers en medewerkers van INTRES als - via een extranet - voor de winkeliers zelf. Via een stapsgewijze invoering en uitbreiding van IBIS verwacht INTRES dat in de loop van 2003 rond duizend winkels met dit marketing-informatiesysteem zullen werken.

Scherp analyseren steeds belangrijker
"Voor een organisatie als de onze draait het om het kunnen leveren van toegevoegde waarde binnen de waardeketen", zegt Manager Business Intelligence Peter Smith van INTRES, "dus zowel aan onze winkeliers als aan onze leveranciers. Door de opkomst van electronic business wordt het voor ons als tussenschakel steeds belangrijker om omzet- en voorraadbewegingen binnen elke winkelformule scherp te analyseren en op de voet te volgen. Daarnaast moeten onze winkeliers steeds beter kunnen inspelen op ontwikkelingen binnen hun formule. Dankzij de kassasystemen in elke winkel kunnen we al beschikken over veel detailinformatie. De gegevens daaruit vormen al jarenlang de basis voor zowel de financiële verrekeningen met afzonderlijke winkeliers als voor onze inkoop. Maar om uit die grote hoeveelheden brondata alle actuele trends en ontwikkelingen te kunnen afleiden, zijn er aanzienlijk meer analyse- en rapportage-faciliteiten nodig. We willen bovendien onze winkeliers zelf in de gelegenheid stellen om hun verkopen en prestaties te analyseren, zodat ze verschuivingen in aankoopgedrag desnoods per dag kunnen meten. Bovendien kunnen ze zien hoe de gegevens over hun eigen winkel zich verhouden tot die van de andere filialen binnen hun formule."

Gebruiksvriendelijk en solide
Om die twee zaken - eigen analyses en benchmarking voor de winkeliers - mogelijk te maken, startte INTRES in 1999 met IBIS, het INTRES Business Intelligence Systeem, gebaseerd op de software van Cognos. Smith: "We wilden het systeem baseren op slechts één software-omgeving. Die moest zowel het extraheren en bewerken van de vele brondata uit onze bedrijfssystemen mogelijk maken als het eenvoudig samenstellen en weer aanpassen van de benodigde analyses en rapporten. Ook tot het moeiteloos electronisch beschikbaar stellen van analyses en rapporten aan grote aantallen gebruikers moest de omgeving in staat zijn. De combinatie van gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid en de solide organisatie achter de software deed verklaart onze keuze voor de electronische BI-oplossingen van Cognos."

Probleemloos groeien
"IBIS is sinds het moment van de aansluiting van de eerste winkeliers een doorslaand succes", zegt Account Manager Bert Veen van Cognos B.V. "Er is begonnen met het bieden van analysefaciliteiten aan de Libris-boekhandels. De kassasystemen daar leveren namelijk een ideale set van brongegevens, waaronder de ISBN-code van elk verkocht boek en tijdstip en plaats van verkoop. IBIS is overigens niet bedoeld als een soort mega-kassasysteem. De brongegevens worden eerst gebundeld en pas dan verwerkt in analyses. Maar vanuit al die data op het laagste niveau zijn wel de beste en meest betrouwbare rapportages te maken. En dat is wat de Libris-winkeliers als eerste kregen aangeboden. Dankzij de mogelijkheid om rapportages te gebruiken onder een webbrowser, is de drempel van IBIS bijzonder laag. Zodra de eerste gebruikers er mee aan de slag waren, kwamen dan ook snel de verzoeken om uitbreidingen en verfijningen. Met de Cognos BI-tools kunnen die onmiddellijk worden doorgevoerd. Zowel het aantal geboden faciliteiten als het aantal deelnemende winkeliers kan probleemloos groeien."

Betrokkenheid
IBIS is inmiddels voor enkele honderden winkeliers in diverse INTRES-formules een essentieel instrument voor het optimaliseren van omzet, winstgevendheid en klanttevredenheid. "Elke ondernemer bepaalt natuurlijk zelf hoe hij IBIS gebruikt", verklaart Smith, "maar met elke stap in het project hebben we de betrokkenheid zien groeien en begint men het systeem intensiever te gebruiken. Binnen de Libris-keten zijn er al winkeliers die ons vragen om hun POS-data automatisch bij hen op te halen, in de wetenschap dat ze daar dan snel waardevolle informatie voor terugkrijgen. Behalve hun eigen data, verwerkt tot overzichtelijke rapporten en benchmarks ten opzichte van andere winkels in dezelfde formule, zullen dat later ook marktgegevens over hun branche en hun regio zijn. Die informatie komt er zodra we de juiste externe data kunnen bieden."

Kosten omlaag, beter adviezen
Het IBIS-project is ook voor INTRES zelf een succes. Smith: "We kunnen de resultaten nog moeilijk kwantificeren, maar het voornaamste doel is reeds bereikt: hoogwaardige managementinformatie op elke werkplek. We zijn al in staat om nauwkeuriger te bestellen en onze inkoop- en voorraadkosten steeds verder te drukken. Ook kunnen we beter onderbouwde adviezen geven aan onze winkeliers." INTRES verwacht in de loop van 2003 de duizendste winkelier aan te sluiten op IBIS. Nog maar een op de vier daarvan zal een boekhandel of andere mediawinkel zijn. Daarnaast zullen rond 450 winkels uit de mode- en textielformules zijn aangesloten, 200 sportzaken en circa 100 woonwinkels.

Over INTRES
INTRES is één van de grootste retailservice-organisaties in Nederland en is actief op het gebied van duurzame consumentengoederen in de mode/textiel, media-, sport- en woonbranche. INTRES telt momenteel 366 medewerkers. Er zijn ruim 1600 detaillisten met zo'n 2250 winkels aangesloten, met een gezamenlijke consumentenomzet van fl. 4,5 miljard. Bekende winkelformules en labels zijn onder andere: FirstLady, First//Man, Garant Meubel, Get Smart, Jambelle, Libris, Livera, Intersport, Lin-O-Lux, Morgana, City Meubel en Novastyl.

Over Cognos, an IBM Company
Cognos, een IBM-organisatie, is wereldwijd marktleider in oplossingen voor Business Intelligence en Performance Management. Het levert toonaangevende Business Intelligence en Enterprise Planning software alsmede de bijbehorende diensten. Organisaties kunnen hiermee hun financiële en operationele prestaties beter plannen, begrijpen en beheren. Cognos is in januari 2008 overgenomen door IBM. Voor meer informatie: www.ibm.com/software/data en www.cognos.com.

NOOT VOOR DE REDACTIE
Voor meer informatie of hoge resolutie fotomateriaal kunt u contact opnemen met: