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Quatre façons d’accélérer l’adoption de la Business Intelligence

Le 4 Septembre 2006

La question n’est plus de savoir si la Business Intelligence (BI) peut être mise en œuvre quotidiennement, mais quand. D’autres sondages réalisés dans le secteur industriel soulignent l’importance croissante de la BI et l’effort pour la déployer à grande échelle.

CIO Insight affirme que 92 % des entreprises qui utilisent la BI envisagent d’y recourir davantage.¹ En outre, The Data Warehousing Institute prévoit que le nombre d’utilisateurs quotidiens de la BI va doubler au cours des trois prochaines années, passant de 18 à 39 %.²

AMR Research vient de terminer une enquête sur l’adoption de la Business Intelligence et les résultats qui en découlent suggèrent les mêmes tendances : Amélioration de l’utilisation de la BI, les dépenses et le nombre d’utilisateurs sont en hausse.

Croissance des investissements en matière de Business Intelligence

John Hagerty, vice-président et attaché de recherche chez AMR Research, explique que les entreprises dépensent davantage d’argent en Business Intelligence afin de valoriser leur investissement ERP. L’enquête menée par AMR le confirme. L’affirmation "Utilisation et analyse des données améliorées" a été classée comme la première ou la deuxième priorité parmi tous les secteurs industriels, notamment les entreprises de haute technologie, l’automobile, l’industrie pharmaceutique et les biens de consommation. Et ceci influe sur les investissements informatiques.

Les dépenses en gestion de la performance devraient atteindre 23 milliards de dollars en 2006, soit une hausse de 3,2 %. Parmi ces dépenses, la Business Intelligence et les tableaux de bord/scorecards attirent le plus l’attention; l’investissement en matière de BI va augmenter de 10 % pour atteindre 6,3 milliards de dollars et les tableaux de bord/scorecards vont décoller de 26 %, soit un montant de 5,2 milliards de dollars, écrit M. Hagerty.³

Pourquoi maintenant ?

M. Hagerty affirme que les entreprises souhaitent améliorer leurs performances – qu’il s’agisse d'optimiser les ressources, de rationaliser les processus, d’augmenter l’alignement ou d’obtenir une plus grande transparence. La Business Intelligence leur permet d’y parvenir.

L’intérêt croissant suscité par la BI reflète également un changement de mentalité, puisque les organisations se reposent moins sur leur intuition ou leur instinct et davantage sur l’analyse et la prise de décision à partir de faits. Ceci nécessite un environnement informatif fiable et cohérent.

En outre, bon nombre d’entreprises cherchent à accorder ce pouvoir de décision à un nombre accru de personnes. Comme le suggère The Data Warehousing Institute, une utilisation étendue de la BI représente "la clé pour libérer tout le potentiel des informations afin d’améliorer la productivité des employés, d'optimiser les processus et d’atteindre les objectifs stratégiques."⁴

Quatre façons d’améliorer l’adoption de la Business Intelligence

Lorsque les entreprises passent d’une BI localisée par département à une collaboration plus étendue, elles ont besoin d’un système que chacun peut utiliser. Dans l'enquête réalisée par AMR, les personnes interrogées ont identifié quatre approches pour encourager une adoption plus étendue :

• L’information à la portée de tous : les fonctions telles que le reporting en libre-service et l’affichage simple des rapports permettent à une variété d’employés d’utiliser les informations à leur guise, qu’ils soient analystes, directeurs commerciaux ou simples utilisateurs. La diffusion par e-mail ou sur le Web est assurée par des réseaux de distribution classiques auxquels tout le monde peut accéder.
• L’information contextuelle : M. Hagerty insiste fortement sur l’analyse pré-fournie qui utilise les principales fonctions commerciales. Le contenu préparé fournit une présentation commerciale des données d’entreprise, de sorte que les utilisateurs puissent analyser de façon plus intuitive les processus et les indicateurs de performance à partir des fonctions clés.
• L’information schématisée : les tableaux de bord et les scorecards communiquent rapidement des données complexes, à l’aide de présentations visuelles élaborées, telles que des cartes et des diagrammes. Les utilisateurs comprennent d’un simple coup d’œil les mesures de performance et les problèmes commerciaux, sans avoir à consulter des pages de données.
• Le reporting par le biais de la recherche : un bon moteur de recherche en matière de BI permet aux utilisateurs de retrouver rapidement les informations présentées dans toutes les sources de Business Intelligence : analyses, rapports et mesures. Il doit aussi développer la participation en permettant aux utilisateurs extérieurs au projet de BI d’accéder aux rapports et autre contenu de BI, en plus du contenu propre à leur entreprise.

Quels sont les obstacles et comment les surmonter ?

Les éditeurs de logiciels tels que Cognos sont en mesure d'offrir des systèmes professionnels qui prennent en charge quotidiennement la BI. Ainsi, le département informatique fait face à peu de problèmes technologiques.

Mais les organisations ont identifié quelques obstacles professionnels à l’expansion de la BI. Selon M. Hagerty, les principales barrières sont le manque de ressources et de formation. D’autres contraintes proviennent du manque de participation et de résistance culturelle.⁵ Heureusement, les informaticiens peuvent suivre quelques étapes pour résoudre ces problèmes et présenter un cas de BI étendue convaincant :

• Créer un Centre de Compétences de Business Intelligence (BICC). Un BICC centralise les connaissances, les compétences et les meilleures pratiques afin de permettre une initiative de BI plus étendue. Les entreprises qui suivent cette approche bénéficient d’un soutien plus large et ont plus de chances de réussir.
• Elaborer des plans de formation. La recherche montre qu'un utilisateur qui reçoit une formation d’une journée est susceptible d’être quatre fois plus productif avec la solution. Il fait moins souvent appel au centre d’assistance, aux responsables ou aux collaborateurs.
• Créer un projet pilote. Fournir une feuille de route ou un plan relatif au développement de la BI. Un projet pilote s'articule autour des exigences et stratégies à long terme, des risques et des coûts, de sorte qu’il y a moins d’inconnues pour les départements informatiques et les autres parties prenantes.

La récompense suprême

M. Hagerty estime que, malgré l’accumulation de problèmes, les récompenses qu’on en tire méritent bien quelques efforts. Les départements informatiques doivent franchir ces obstacles simplement parce que la Business Intelligence représente une priorité commerciale dans un nombre croissant d’organisations. Selon lui, "les dépenses augmentent et les déploiements s’étendent. La BI est au centre des préoccupations d’une entreprise, non seulement en termes de contrôle des activités, mais en termes d’amélioration.⁶

Pour un département informatique, il s’agit de comprendre les besoins et de gérer le déploiement à grande échelle de la Business Intelligence afin de garantir son utilisation par le plus grand nombre.

Sources

¹ Allan E. Alter, Business Intelligence is Valuable, But Falls Short of its Potential, CIO Insight, Le 5 octobre 2005.

² Wayne W. Eckerson avec la collaboration de Cindi Howson. Enterprise Business Intelligence: Strategies and Technologies for Deploying BI on an Enterprise Scale. TDWI Report Series, Août 2005.

³ John Hagerty, Expanding BI Beyond the Power User, AMR Research Alert, Le 20 juillet 2006.

⁴ Eckerson et Howson. Enterprise Business Intelligence: Strategies and Technologies for Deploying BI on an Enterprise Scale. TDWI Report Series, Août 2005.

⁵ John Hagerty, Expanding BI Beyond the Power User, AMR Research Alert, Le 20 juillet 2006.

⁶ibid.