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El cómo, cuándo y por qué de BI a nivel empresarial (3ª parte de la serie)

Agosto 2007

En los dos artículos anteriores de esta serie de cuatro, describimos los pasos 1 y 2 del roadmap de Gestión del rendimiento de Cognos para las soluciones de reporting.

Discutimos que cuando se utilizan los informes como punto de inicio para cumplir los objetivos de gestión del rendimiento, es mejor empezar con una solución básica de reporting que aborde las necesidades de negocio más urgentes, y seguidamente extender la solución a más usuarios, más departamentos y más áreas funcionales para obtener una perspectiva compartida del rendimiento.

En este artículo, explicamos cómo muchas organizaciones han aprovechado de forma exitosa su solución inicial de reporting para crear una base para la gestión del rendimiento.

Veremos cómo estas organizaciones han estandarizado procesos y tecnologías y han puesto la inteligencia de negocio a disposición de más usuarios en una amplia variedad de modos.

Estandarización sobre la mejor tecnología BI

A medida que la solución de reporting evoluciona, deben conseguirse ventajas significativas implementando tecnologías y procesos estándares para la inteligencia de negocio y la gestión del rendimiento.

Muchas organizaciones han encontrado útil sustituir múltiples sistemas, que normalmente presentan un foco limitado y generan silos de datos de aplicaciones específicas, por un número menor de las mejores soluciones en su categoría.

El resultado es un menor número de herramientas que TI debe implementar y mantener, lo que significa que la organización emplea menos tiempo evaluando software y más tiempo utilizándolo para gestionar el rendimiento.

El coste total de propiedad se reduce significativamente gracias a menores costes de mantenimiento, soporte y formación; y permite a las organizaciones proporcionar una versión única y veraz de todo lo que es importante, algo necesario para crear la base que les permita mejorar su rendimiento.

Factores a tener en cuenta

Al escoger un estándar, existen numerosos factores que deben tenerse en cuenta:

• ¿Se trata de un fabricante de reconocida trayectoria?
• ¿Ha demostrado entusiasmo por asociarse a sus clientes y ayudarles a conseguir sus objetivos?
• ¿Está considerado un líder e innovador en inteligencia de negocio y gestión del rendimiento?
• ¿Dispone de una visión para el futuro de BI y de la gestión del rendimiento?

Y, naturalmente, resulta crítico seleccionar la solución adecuada:

• ¿Proporciona todas las capacidades que necesitan los usuarios de negocio?
• ¿Puede incorporar múltiples fuentes de datos heterogéneas?
• ¿Está desarrollada sobre una arquitectura capaz de proporcionar el rendimiento que necesitamos ahora y escalar a medida que la solución crezca?

Superar el reto de la información

Demostración de reporting

Reporting sencillo y avanzado

Cuando las organizaciones empiezan a estandarizar procesos y tecnologías que mejoran el rendimiento del negocio, pronto descubren que la inteligencia de negocio pone de manifiesto grandes inconsistencias de los datos contenidos en sus sistemas ERP y CRM, sus bases de datos y otros silos de datos.

Todos estos datos deben fusionarse para crear una información coherente y con significado.

En respuesta a este reto, Cognos recomienda que, en primer lugar, los departamentos de TI formulen una estrategia que solucione la necesidad de proporcionar una vista coherente y completa de la información, en términos que la comunidad de negocio pueda entender.

Una vez implantada la estrategia, TI podrá abordar los aspectos de reconciliación y calidad de los datos como una iniciativa separada, que cause un amplio impacto en toda la organización, no sólo en Business Intelligence.

De esta forma, la empresa puede empezar a aprovechar inmediatamente la información distribuida en múltiples silos y TI dispone de una estrategia para abordar el tema más amplio de la calidad de los datos sin retrasar la iniciativa de Business Intelligence.

Para ello, Cognos proporciona la capacidad de acceder a fuentes datos heterogéneas a través de una vista de negocio común que crea consistencia mediante un único modelo de metadatos.

Cognos dispone de sólidas relaciones con fabricantes líderes, como IBM e Informatica, que pueden ayudar a abordar los distintos retos de gestión de la información y la calidad de los datos.

Al trabajar estrechamente con estos socios, y utilizar una integración preinstalada con las tecnologías del socio, Cognos garantiza que las organizaciones pueden poner en marcha una plataforma BI para solucionar la necesidad de información por parte del negocio. La infraestructura de gestión de la información puede hacer uso del BI y de otras numerosas iniciativas alrededor de TI que requieren información de alta calidad.

Como resultado, las organizaciones pueden proporcionar inmediatamente la información necesaria a la empresa y estar bien posicionadas para abordar otros retos relacionados con la información.

Asociación de TI con el negocio y el patrocinio ejecutivo

Además de datos sólidos y una estrategia de gestión del rendimiento, es esencial tener un sólido plan de ejecución que alinee el negocio y TI.

TI debe tener un mayor reconocimiento y no ser considerado solamente como un implementador y un creador de informes. Debe ser percibido como un verdadero socio del negocio, y un contribuyente a los beneficios de la empresa.

Esta consideración de TI implica generar confianza entre los miembros de los grupos de trabajo de la empresa y de TI, y crear un entorno en el que las personas puedan comprometerse y generar cambios culturales positivos.

Para ello, muchos clientes de Cognos han considerado útil empezar despacio, con un socio de negocio y patrocinador ejecutivo clave, y más adelante expandir su asociación a medida que el éxito genere éxito y surjan nuevos socios de negocio.

Siguiendo este escenario, el patrocinio ejecutivo, que normalmente implica a un CIO y CFO, es esencial para obtener impulso.

Para acelerar el proceso de asociación entre el negocio y TI, Cognos es consciente de que TI y empresa necesitan un lenguaje y foco común. Por ello, recientemente hemos publicado The Performance Manager.

El libro ayuda a las organizaciones a localizar los puntos clave de información en los que TI y el negocio pueden colaborar para identificar áreas de gran valor para los proyectos de BI en toda la organización.

Creación de un centro de competencias sobre inteligencia de negocio (BICC)

También es importante seguir las mejores prácticas a la hora de seleccionar, implementar y utilizar su solución de reporting, y cultivar una cultura que entienda el valor de Business Intelligence.

Muchas organizaciones han encontrado útil crear un Centro de competencias de BI o BICC (BI Competency Center), que reúna a representantes del negocio y de las comunidades de TI para promover los conocimientos de BI y las mejores prácticas por toda la empresa.

Un BICC puede proporcionar beneficios tangibles, incluyendo un menor coste de propiedad, una comprensión y adopción más rápida y fácil de prácticas eficaces de BI y gestión del rendimiento, y la capacidad de imponer estándares comprobados en toda la empresa.

A través del Centro de Innovación de Cognos para la Gestión del Rendimiento™, Cognos proporciona información sobre la creación, desarrollo y operativa de Centros de competencias de BI.

El Centro ha generado una gran cantidad de información y una amplia gama de herramientas útiles para ayudar a las organizaciones a cumplir sus objetivos de gestión del rendimiento.

Entre ellas, están los Blueprints de rendimiento de Cognos, que ayudan a acelerar la implantación de la inteligencia de negocio en toda la organización. Hablaremos de los Blueprints en el último artículo de esta serie.

Llegar a más usuarios con la inteligencia de negocio

Si una solución de reporting ha de ser eficaz en abordar los objetivos de gestión del rendimiento, debe proporcionar inteligencia de negocio a una audiencia cada vez mayor con una gran variedad de necesidades diferentes.

Los usuarios de negocio desean que el BI se ajuste a su trabajo diario, se integre con los portales de empresa y las capacidades de búsqueda, sea accesible utilizando dispositivos móviles y funcione dentro de los flujos de procesos y con otras aplicaciones.

En Cognos, hemos abordado esta necesidad con diversos modos de consumo de IBM Cognos 8 Go!, algunos ya existentes y otros disponibles en breve, incluyendo:

• IBM Cognos Go! Mobile para recibir informes y análisis e interactuar con ellos de forma segura a través de dispositivos BlackBerry®.
• IBM Cognos Go! Search para encontrar informes BI de Cognos 8 e integrar contenido BI con aplicaciones de búsqueda como Autonomy, Fast, Google e IBM.
• IBM Cognos 8 Go! Office, que permite a los usuarios visualizar, interactuar y actualizar contenido BI de aplicaciones Microsoft Office.
• IBM Cognos 8 BI Analysis for Microsoft Excel,^® que proporciona una forma de explorar y analizar información de confianza, segura y multidimensional de IBM Cognos 8 BI y otras fuentes de datos en el espacio de trabajo familiar de Microsoft Excel.
• IBM Cognos Now! , una solución innovadora que ofrece cuadros de mando de autoservicio, datos integrados, análisis e informes como un dispositivo BI pre-instalado o un servicio de hospedaje.

La formación adecuada mejora los índices de adopción de BI

Finalmente, para incrementar la adopción de una solución, debemos asegurarnos de que los usuarios tienen un conocimiento adecuado de las herramientas y procesos que están utilizando.

Una formación adecuada consigue una aceptación más rápida de la tecnología y de los procesos BI, curvas de aprendizaje más cortas, menores costes de soporte y un retorno más rápido de la inversión al implementar las soluciones.

Los clientes de Cognos han escogido diversas formas de implementar prácticas de formación. Muchos proporcionan una perspectiva general de la iniciativa en sitios internos de los empleados, o distribuyen actualizaciones de boletines de noticias internos, describiendo la iniciativa de inteligencia de negocio y ofreciendo opciones de formación.

Entre las opciones pueden incluirse webcasts, módulos de formación basada en ordenador (Computer-Based Training, CBT) y formación en aulas o en la propia empresa. Cognos ofrece una amplia gama de opciones de formación entre las que escoger.

BI empresarial basada en informes

Al estandarizar en las mejores tecnologías de BI, desarrollar una cultura de excelencia de BI y los programas de formación más adecuados, podemos aprovechar el sistema básico que implantamos en los pasos 1 y 2 del roadmap de gestión del rendimiento para soluciones de reporting.

Al hacerlo, se asegura que los responsables de la toma de decisiones en la empresa conozcan qué está haciendo la organización y porqué.

De este modo, se sitúa en una sólida posición para abordar el último paso y transformar todos sus procesos de negocio mediante la gestión del rendimiento. Éste es el tema del próximo artículo, el último de esta serie.

Más información Vea una demostración de reporting utilizando IBM Cognos 8 Business Intelligence Más información sobre reporting con IBM Cognos 8 BI Descubra el libro The Performance Manager Más información sobre Cognos Performance Management Framework

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