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Fünf zentrale Fragen zum Performance Management unter SAP

9. Juli 2008

Anhand von Interviews, Feedback und Fachwissen von Analysten und Kunden wurden diese fünf Fragen herausgearbeitet, die im Zentrum Ihrer Suche nach einem Performance-Management-Anbieter stehen sollten.

Sie gelten für Organisationen mit beliebigen Kombinationen von Datenquellen, insbesondere jedoch für Organisationen, die SAP zur Grundlage ihrer Informationsinfrastruktur gemacht haben.

1. Basiert die Lösung auf einer einheitlichen und umfassenden Performance-Management-Plattform?
2. Ist die Lösung von der Datenquelle unabhängig und unterstützt sie sämtliche heterogenen Unternehmensdaten?
3. Ist die Lösung von IT-Infrastrukturen unabhängig?
4. Bietet die Lösung den Mitarbeitern im kaufmännischen Bereich die Möglichkeit zu echter Selbstbedienung?
5. Gibt es eine zusammenhängende Lösungsroadmap, bei der Innovation im Mittelpunkt steht?

Basiert die Lösung auf einer einheitlichen und umfassenden Performance-Management-Plattform?

Einheitlich und vollständig bedeutet nicht einfach nur aus einer Hand.

Es bedeutet vielmehr zusammenhängende Metadaten, Benutzeroberflächen, Sicherheit, Kommunikation und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Funktionen, die in herkömmlicher Weise eher als separate Anwendungen anstatt als unternehmensweite Lösung gesehen wurden.

Es bedeutet, dass die Anwender im kaufmännischen Bereich keine Berichte oder Tabellen ausschneiden und in Zwischenanwendungen einfügen, um Zahlen zu vergleichen - und dann Zeit damit verbringen, die daraus resultierenden Fehler aufzuspüren.

Ohne eine vollständige Performance Management-Lösung auf einer Plattform kann Ihr Unternehmen mit höheren Kosten und höheren Risiken rechnen. Der Einsatz mehrerer Anwendungen, die nicht immer vollständig miteinander kompatibel sind, kann zu inkohärenten Daten und einem Verlust des Vertrauens der Anwender führen.

Das Ergebnis: Die IT-Abteilung ist gezwungen, Zeit zu verschwenden, Daten zusammenzutragen und abzugleichen. Die Anwender aus dem kaufmännischen Bereich fallen zugleich auf alte Gewohnheiten zurück und machen sich den Leistungsumfang eines Performance ManagementSystems nicht zu Nutze.

Ist die Lösung von der Datenquelle unabhängig und unterstützt sie heterogene Unternehmensdaten?

Sie bekommen mehrere Versionen der Wahrheit ohne die notwendige Transparenz, um Informationen aus sämtlichen Datenbanken, Anwendungen, LDAP-Verzeichnissen, XML Data Feeds, Data Warehouses, Datamarts etc. zu nutzen.

Wenn Sie mehrere Performance-Management-Lösungen benötigen, um auf alle Datenquellen zuzugreifen, beeinträchtigen Sie die Qualität, Quantität und Kohärenz von Entscheidungen.

Die auf Performance Management basierenden Entscheidungen stützen sich auf Informationen aus einer einheitlichen Plattform, die sämtliche SAP-, SAP-fremden und externen Datenquellen zu einer einheitlichen, kohärenten Umgebung für alle Anwender zusammenfasst und nutzt.

Dieses System fördert die Selbstbedienung durch die Anwender aus dem kaufmännischen Bereich und führt somit wiederum zu schnellen und sinnvollen kaufmännischen Entscheidungen.

Für die IT-Abteilung verursacht das Unvermögen, alle Datenquellen zu nutzen, zahlreiche Probleme. Der Einsatz mehrerer Anwendungen, um auf mehrere Datenquellen zuzugreifen, führt zu höheren Schulungs-, Verwaltungs- und Supportkosten.

Schlimmer noch: Sie nutzen vielleicht nicht den vollen Wert der in SAP und anderen Quellen enthaltenen Daten und beeinträchtigen somit Ihre Investitionsrendite und allgemeine Effizienz.

Ist die Lösung von IT-Infrastrukturen unabhängig?

Performance Management erfordert ein Zusammenspiel mit allen Systemen, Anwendungen und Infrastrukturen und muss dabei jedoch gleichzeitig von diesen unabhängig sein. Ohne diese Unabhängigkeit entstehen Ihnen Kosten, Risiken und Beweglichkeitsprobleme.

Wenn Organisationen erst einmal Performance Management für sich entdeckt haben, ändern sich ihre Bedürfnisse viel schneller, als sich ERP- oder sonstige Datenquellen-Infrastrukturen entwickeln.

Die Anwender sind vielleicht zunächst mit einfachen Berichten und Analysen zufrieden, normalerweise lassen jedoch komplexere Berichte, Dashboards, Scorecards, Strategiediagramme und Modellbildung nicht lange auf sich warten.

Wenn Ihre Performance Management-Lösung von bestimmten Versionen einer Datenquelle, einer Webanwendung oder eines Portalservers abhängig ist, müssen Sie vielleicht Upgrades mitmachen oder unnötig lange warten, um Ihr Performance Management um eine Funktion zu erweitern.

Sie erleben vielleicht zusätzliche Komplikationen durch eine Art Kettenreaktion, wenn die Aktualisierung einer Anwendung Upgrades anderer Programme erforderlich macht etc. Die Kosten steigen, wenn Zeit und Geld für wiederholte Upgrades zahlreicher beweglicher Teile aufgewendet wird.

Bietet die Lösung den Mitarbeitern im kaufmännischen Bereich die Möglichkeit zu echter Selbstbedienung?

Wenn die Anwender aus dem kaufmännischen Bereich sich nicht wirklich selbst bedienen können, hat Ihre IT-Abteilung mit einem wachsenden Rückstau an Informationsanfragen zu kämpfen. Die Effizienz der Geschäftsprozesse und der Entscheidungsfindung sowie die Beweglichkeit verschlechtern sich und letztendlich verlieren die Leute ihr Vertrauen in das System.

Ein effizientes Performance Management wird von einem schnellen Zugriff, kurzen Reaktionszeiten und der Flexibilität gekennzeichnet, iterative und sich willkürlich verändernde Szenarien zu unterstützen.

Wenn Sie sich auf Ihre IT-Abteilung stützen, um alle planmäßigen und Ad-Hoc-Informationsanfragen zu bearbeiten, machen Sie sie zum Informationskiosk: Sie stellen eine Anfrage und warten auf eine Antwort.

Dieser Ansatz ist nicht nachhaltig und verschlingt Ressourcen, die für die Verwaltung des Systems und die Vorwegnahme zukünftiger Anforderungen verwendet werden sollten.

Schlimmer noch: Wenn der Zugang zu Informationen auf vordefinierte Berichte beschränkt ist und die Planungsanwendungen von den Entwicklungen der IT-Abteilung abhängen, dann ist Ihre Fähigkeit zur schnellen Überwachung, Analyse und Reaktion blockiert.

Gibt es eine beständige Lösungs-Roadmap, bei der Innovation im Mittelpunkt steht?

Bei der Einschätzung der Innovationskraft potenzieller Anbieter im Bereich des Performance Managements sollten Sie folgende zentrale Frage stellen: Wird die zukünftige Richtung durch die Vergangenheit vorgegeben? Sind folgende Voraussetzungen gegeben:

1. eine Geschichte der Produktrationalisierung und laufenden Integration
2. ein mangelndes Zusammenspiel separater Produkte
3. eine Aufholjagd beim Funktionsumfang, da das Performance Management nicht im Mittelpunkt stand?

Ohne klare und glaubwürdige Roadmap steigt Ihre Organisation unter Umständen in ein Software-Rationalisierungs- und Integrationsprojekt ein, das sich noch in der Entwicklung befindet.