人事部門は人的資源に対する投資の投資回収率（ROI）が高いことを実証しなければなりません。そのためには、給与、福利厚生、病気休暇などの一般管理にとどまらず、事業業績には欠かせない戦略的な役割を果たすことが必要です。

人事部門は従業員の職務、職務権限、才能、実績および目標に対する個人のパフォーマンスを総合的な視野で見ることが求められ、同時にその結果を追跡しなければなりません。また事業を遂行するための才能を発見し、育て、維持することも必要です。つまり従業員が企業の中でその能力が最大限発揮できるための要因や、従業員がコンスタントに一定の結果を出すために組織が実践できることを定義する必要があります。

戦略的ビジネス課題は、人事部門のパフォーマンス・マネージメント上重要な6分野におけるパフォーマンスを向上させることができます。

• 組織編成及びスタッフィング
  ビジネスを推進するには、どのような職能、ポジション、役割、能力が必要か？
• 報酬
  達成度を最大にするための従業員を保持し、モチベーションを与えるためには、どのように彼らに報いればいいか？
• スキルと継続性
  持続的な達成度向上を確実なものにする上での、従業員のスキルとその継続面におけるギャップは何か？
• トレーニングと能力開発
  従業員の業績を最大化するにはどのようなトレーニングと能力開発活動が必要か？その見返りは明確か？
• 福利厚生
  コストとインセンティブをどう管理すべきだろうか？