Gestione dei Fornitori IT

I livelli e i costi di servizio dei fornitori vengono gestiti in modo ottimale?

Il reparto IT ha bisogno di una visione chiara e consolidata di quanto spende in risorse IT e con chi. La lista da compilare è piuttosto lunga e va da PC a PDA, da router a servizi di telecomunicazione, da licenze software a servizi di integrazione dei sistemi. L'analisi dell'area decisionale Gestione dei fornitori T consente di identificare cosa consolidare e/o standardizzare per ridurre costi e complessità e migliorare le performance. Rivela inoltre dove è possibile riunire requisiti per acquisire potere d'acquisto o garantire livelli di servizio più alti.

Quando queste informazioni vengono frammentate all'interno dell'azienda, rilevare la duplicazione di contratti e accordi diventa molto difficile. Il semplice confronto dei costi dei fornitori per funzione e utente può aiutare a scoprire potenziali eccessi. Sapere che altri fornitori hanno assicurato prodotti o servizi simili consente al reparto IT di promuovere una sana concorrenza e stabilire raffronti tra prezzi e qualità.

Per facilitare l'analisi, l'area decisionale Gestione dei fornitori IT consente di fissare obiettivi di pianificazione e indicatori di scorecarding per elementi di gestione delle performance quali:

  • Costi dei contratti IT (€)
  • Completamento dei progetti IT (%)
  • Puntualità dei fornitori IT
  • Performance degli SLA
  • Valutazione della disponibilità, della compatibilità e della scalabilità delle risorse IT
  • Tariffe orarie dei fornitori IT

Con l'ausilio di un sistema di gestione delle performance è possibile analizzare tali obiettivi e indicatori in base a svariate dimensioni quali:

  • Tipo di software applicativo
  • Origini dati
  • Ambiente infrastrutturale
  • Fornitore IT
  • Reparto/organizzazione

Utilizzo dell'area decisionale Gestione dei fornitori IT

L'area decisionale Gestione dei fornitori IT permette agli esperti IT di rispondere a domande riguardanti:

  • Completamento dei progetti IT: L'azienda ha troppi progetti aperti per una particolare area applicativa? C'è un modo per ottenere un consolidamento?
  • Performance degli SLA: Quali fornitori assicurano le performance migliori o peggiori rispetto agli accordi sui livelli di servizio e c'è un reparto che subisce più degli altri le conseguenze della situazione?
  • Tariffe dei fornitori IT: Le tariffe stanno letteralmente lievitando a causa degli straordinari resi necessari da problemi legati al completamento dei progetti?

Quest'area decisionale è importante anche per la gestione dei livelli di servizio associati ai principali contratti di outsourcing, una tipologia di collaborazione piuttosto diffusa per numerose funzioni IT. Tutti gli SLA prevedono un compromesso tra qualità, tempi e costi. Valutare la qualità, soprattutto negli accordi più complessi di livello 3, per la gestione e il potenziamento di applicazioni, può essere molto difficile.

Mentre gli accordi di livello 1 possono facilmente prevedere la valutazione della disponibilità dei servizi, del numero di incidenti e dei tempi di risposta ai problemi, gli accordi di livello 3 riguardano l'accesso e l'uso delle informazioni fornite dalle applicazioni e la semplicità e la rapidità con cui è possibile apportare modifiche. Anche sapere quando i contratti devono essere rinnovati e se sono previste penalità o incentivi può aiutare a generare risparmi o migliorare i livelli di servizio.

 
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