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Paris, le 31 Janvier 2003 - La relation client est un challenge permanent sur le marché bancaire mondial. Bien que la banque Hapoalim soit la première dans son pays, avec près de 2 millions de clients, elle fait face au même challenge : offrir une très haute qualité de service et une offre de services financiers unique pour fidéliser ses clients actuels et en conquérir de nouveaux.

La Banque Hapoalim a choisi Cognos (Nasdaq : COGN ; TSX : CSN), leader mondial de la Business Intelligence, pour fournir à ses commerciaux et au département marketing une solution décisionnelle leur permettant d’analyser les données clients et de publier des rapports pour conduire leur stratégie client.

«Nous continuons à consacrer nos ressources et notre énergie pour répondre de façon personnalisée à chacun de nos clients afin d’être plus efficace et d’être reconnu comme la meilleure banque du 21 ème siècle. En utilisant une solution telle que celle de Cognos, nous sommes en mesure de réaliser nos objectifs», explique Tal Shlasky, Datawarehouse Project Manager, Banque Hapoalim. «Avec Cognos, nous disposons d’une vue complète de l’entreprise, ce qui nous permet de répondre aux besoins particuliers de nos clients. Sans aucun doute, cette compétence décisionnelle nous procure un avantage concurrentiel sur le marché».

Pour atteindre les buts qu’elle s’est fixée en matière de relation client, la Banque Hapoalim avait besoin de mettre en place des campagnes marketing pour des segments spécifiques de clientèle. Les utilisateurs peuvent recouper les données clients et opérationnelles contenues dans un datawarehouse Teradata afin d’offrir des produits, des packages et des services ciblés, répondant aux besoins spécifiques de chaque segment.

«L’information client est connue sur le bout des doigts par chaque personne de chaque département», continue Tal Shlasky. «Les utilisateurs peuvent poser leurs propres questions, construire leurs rapports, et trouver l’information dont ils ont besoin en seulement quelques minutes au lieu de plusieurs jours ou de plusieurs semaines avec d’autres environnements».

«Les institutions financières telle que la banque Hapoalim qui ont plusieurs millions de clients ont besoin de solutions de Business Intelligence afin de réaliser un suivi minutieux des énormes volumes de données opérationnelles et de données clients», explique Dave Laverty, Cognos Senior Vice President of Global Marketing. «En utilisant les solutions décisionnelles de Cognos, la Banque Hapoalim peut disposer des indicateurs en temps réel sur la performance de l’entreprise. Cela lui assure une force indéniable sur le marché bancaire.»

Cognos, leader mondial de la Business Intelligence et de la gestion de la performance, édite des solutions et propose des services permettant aux entreprises de piloter, superviser et comprendre leur performance.

Cognos allie technologie, applications analytiques, meilleures pratiques et un large réseau de partenaires pour offrir à ses clients un système de performance complet. Le système de performance de Cognos est une solution ouverte et évolutive, qui permet de tirer le meilleur des ERP des entreprises, leurs applications et leurs investissements en bases de données. Les clients peuvent ainsi répondre à ces questions : Où allons-nous ? Pourquoi ? Que devrions-nous faire ?

Les solutions de Cognos permettent également aux entreprises de comprendre et superviser leur performance actuelle tout en planifiant leurs stratégies futures. Cognos compte plus de 23 000 clients dans plus de 135 pays et ses 100 premiers clients surpassent régulièrement les indexes de leur marché. Les solutions de gestion de la performance et les services de Cognos sont également disponibles auprès de plus de 3 000 partenaires et revendeurs dans le monde.

Relations Presse : H & B Communication Marion Molina - Claire Flin Tél.: +(33)1 58 18 32 46 email: Marion Molina

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