Die Herausforderung

London Underground Limited ist die U-Bahn-Gesellschaft von London Transport. Sie ist für alle Aspekte des Betriebs eines der größten und komplexesten U-Bahn-Netze verantwortlich. An jedem Wochentag befördert das Bus- und U-Bahn-Netz von London Transport 2,5 Millionen Fahrgäste.

Das U-Bahn-Automatensystem von London Underground übermittelt die Daten von über 2.500 Fahrkartenautomaten in fast 250 Londoner Stationen an eine zentrale Datenbank. Das System war Teil einer Strategie zur Vereinfachung und Beschleunigung von Fahrkartenverkauf, Kundennutzung und Buchführung über die Einnahmen — vor dem Hintergrund schnell steigender Datenvolumen.

Die enorme Fülle der jeden Tag erzeugten Daten führte zu langen Verarbeitungszeiten und Verzögerungen bei der Bereitstellung von Informationen über die Einnahmen. Die Gesellschaft wollte die Verarbeitungszeit für die täglich anfallenden Daten von sechzehn Stunden auf vier Stunden verkürzen, um das Fahrgastaufkommen und die Einnahmen genauer prüfen zu können.

Enorme Datenmengen
Peter Cruickshank von London Underground erklärt, wie der Informationsbedarf das System sogar noch weiter beansprucht: „Wir haben heute enorme Datenmengen zu verarbeiten. Wir verkaufen mehr Fahrkarten in mehr Stationen, und mehr Stationen haben Zutrittsbarrieren. Außerdem erfassen wir mehr Detaildaten. Wir zählen beispielsweise, wie viele Fahrgäste innerhalb einer Stunde eine bestimmte Barriere passieren. Jetzt möchten wir wissen, wie viele es in 15 Minuten sind. Wahrscheinlich laden wir zwei Mal so viele Daten in einem Viertel der Zeit, die das alte System benötigte.“

Um das steigende Volumen von Einnahmendaten der Fahrkartenautomaten in den U-Bahn-Stationen der Hauptstadt bewältigen zu können, wählte London Underground die BI-Software Cognos PowerPlay® als Informationssystem aus.

• Das Unternehmen führte 1987 erstmals ein computergestütztes Einnahmenerfassungssystem ein. Bis 1993 war das Datenvolumen jedoch stetig angestiegen, was zu langen Verarbeitungszeiten führte, sodass das System schließlich durch eine neue Lösung mit Hardware von Digital Equipment Corparation und Software von Cognos ersetzt wurde.

• Das Datenvolumen nimmt immer noch zu, und London Underground suchte nach einer Möglichkeit, den Anwendern wichtige Informationen schneller zur Verfügung zu stellen und dadurch den Kundenservice zu verbessern.

Die Lösung

• Cognos PowerPlay® erfüllt die Forderung nach anwenderorientierten Analysen und Erstellung von Berichten aus zentral gespeicherten Daten.

• Die Mitarbeiter können Muster analysieren und Trends aufspüren und auf Grundlage dieser Informationen Entscheidungen treffen, von denen ihre Kunden profitieren.

Die Vorteile

• Die Fahrkartenautomaten können zu Stoßzeiten häufiger mit Wechselgeld aufgefüllt werden.

• Schnellere Information bedeutet, dass Probleme und Verzögerungen bei den Automaten vorhergesehen und vermieden werden können.

• Ein höherer Datandurchsatz ist gleichbedeutend mit einem besseren Verkehrsnetz in der Hauptstadt.

• Die Anwender können auf die benötigte Detailebene der Daten zugreifen und dadurch schnellere Entscheidungen treffen.

• Potenzielle Problembereiche werden viel früher als in der Vergangenheit erkannt; das Personal kann schneller reagieren und so den Kundenservice verbessern.

• Die Einsparungen durch die geringeren Verwaltungskosten werden an die Kunden weitergegeben.

Bessere Entscheidungen
Standardberichte werden bei London Underground nach wie vor zentral erstellt. Doch erhalten jetzt rund 30 Anwender über das Intranet oder per Diskette Cognos PowerPlay®-Informationsmatrizen, so genannte Cubes. Diese Datenwürfel liefern je nach Wunsch des Benutzers Einnahmeinformationen auf unterschiedlichen Detailebenen. So kann das Management-Team die Fahrkartenverkaufsdaten der letzten zwei Jahre nach Tag und Standort abrufen. Das Betriebspersonal kann diese Informationen noch weiter aufschlüsseln und sich die Umsatzdaten der letzten 28 Tage nach Automat und Uhrzeit anzeigen lassen.

Peter Cruickshank: „Die Mitarbeiter haben jetzt die Möglichkeit, im Handumdrehen Muster zu analysieren, Trends aufzuspüren und potenzielle Problembereiche vorherzusehen. Das Ergebnis sind bessere, schnellere Entscheidungen, die den Kunden von London Underground zugute kommen.“

Durch die Fähigkeit von Cognos PowerPlay®, auf ein breites Spektrum von Datentypen zuzugreifen, können entscheidungsrelevante Informationen jetzt über einen Thin-Client-Zugang von jedem der 4.000 Mitarbeiter abgerufen werden, die an das Intranet von London Underground angeschlossen sind. Die Daten der Fahrkartenautomaten sind auf der Website des Unternehmens abgelegt, sodass die Anwender Informationen wie den Kartenumsatz einer bestimmten Londoner U-Bahn-Station des letzten Monats von dort abfragen können.

Das Serviceniveau nimmt zu, da das Personal die verfügbaren Informationen besser auswerten kann. Cognos PowerPlay® wird für verschiedene Zwecke eingesetzt: Unter anderem stellt die Software auch sicher, dass die Automaten zur richtigen Zeit mit Wechselgeld aufgefüllt werden, und sie ermöglicht den Gruppenstationsleitern eine effizientere Verwaltung ihrer Ressourcen.

Einsparungen
Es überrascht kaum, dass London Underground die Kosten für die Erfassung der Betriebseinnahmen deutlich senken konnte. „Wir benötigen nicht mehr ganze Armeen von Verwaltern für diesen Aspekt des Geschäfts“, erklärt Cruickshank. „Der gesamte Prozess wird praktisch von einem Schreibtisch aus durchgeführt. Die Einsparungen können an unsere internen Abteilungen weitergegeben werden.“

Die Einnahmenerfassung ist nicht der einzige Geschäftsbereich, der von Cognos PowerPlay® profitiert. Das Unternehmen kann auch sehr schnell den Erfolg bestimmter Marketingkampagnen messen, indem es die benötigten Fakten isoliert, ohne zeitaufwendige Berichte erstellen zu müssen.

Wichtige Leistungskennzahlen für das gesamte Unternehmen werden regelmäßig gemessen, indem man Kunden nach einem Standardfragenkatalog von zu allen Aspekten der Beförderung befragt. Mithilfe von Cognos PowerPlay® ist London Underground in der Lage, seine Leistung zu überwachen und schnell auf die erzielten Ergebnisse zu reagieren.

Insgesamt ermöglicht Cognos PowerPlay® London Underground den Zugriff auf wichtige Informationen, die das Unternehmen zur Optimierung des Fahrkartenverkaufs benötigt.