Globales Vertriebs-Informationssystem von Cognos für die Austrian Airlines Group

Mit den drei Fluggesellschaften Austrian Airlines, Lauda Air und Tyrolean Airways vereint die Austrian Airlines Group praktisch den gesamten österreichischen Flugmarkt in einer dynamischen, qualitätsorientierten Gruppe.
Im Einklang mit den Anforderungen ihrer Kunden deckt die AUA dabei sämtliche Leistungssegmente der Luftfahrtsindustrie - vom Linien- und Charterverkehr bis hin zum Frachtverkehr - ab. Auf dem Heimmarkt Österreich ist die AUA Marktführer. So fliegen z.B. rund 60 % der auf dem Heimatflughafen Wien abgefertigten Passagiere mit einem Unternehmen dieser Gruppe.

Seit März 2000 ist die AUA Mitglied der Star Alliance, der weltweit größten und erfolgreichsten globalen Fluglinien-Allianz. Gemeinsam mit den Partnern in dieser Allianz werden den Kunden Verbindungen zu mehr als 700 Städten in rund 130 Ländern sowie Zugang zu rund 500 Flughafen-Lounges in aller Welt geboten.

Im Vertriebsbereich der Austrian Airlines werden bereits seit einigen Jahren Business Intelligence-Lösungen von Cognos eingesetzt. Mit dieser Maßnahme kam es zu entscheidenden, unternehmensweiten Verbesserungen, da auf diese Weise den Anforderungen eines straffen Zeit- und Kostenmanagements entsprochen wird. Das Ergebnis war die Realisierung von Einsparungspotentialen (Zeit, Kosten) sowie eine optimale Unterstützung der Mitarbeiter.

Vor kurzem wurde ein neues Projekt mit dem Ziel initiiert, eine einheitliche Datenbasis und darauf aufbauend ein einheitliches, umfassendes Informations-System für die gesamte Austrian Airlines Group zu schaffen.

Vor dem Projektstart erfolgte eine gründliche Evaluierungsphase, die im Zuge eines Konzeptionsprojekts durchgeführt wurde. Daran waren sowohl mehrere Fachabteilungen als auch die zentrale IT beteiligt. Cognos konnte auf Grund seiner durchgängigen Lösung das beste Angebot vorweisen. Der günstige Return on Investment (ROI), der Funktionsumfang sowie die Möglichkeit der Nutzung von bestehendem Know-how waren dafür ausschlaggebend. Damit gab es auch grünes Licht zum Aufbau eines unternehmensweiten Data Warehouses.

Im September 2002 fand bei der Austrian Airlines Group die Entscheidung zu einer bedeutenden Erweiterung der installierten Cognos Business Intelligence-Basis statt. Als entscheidender Faktor erwies sich die hohe User-Akzeptanz der bereits eingesetzten Cognos-Lösungen. Schließlich war eine unternehmensweite, durchgängige Analyselösung mit einer anwenderfreundlichen Oberfläche gefragt. Aber auch die unschlagbare Funktionalität zeigte den technischen Vorsprung der Cognos-Lösungen gegenüber dem Mitbewerb auf.

Zur Schaffung einer einheitlichen Infrastruktur werden Produkte anderer BI-Anbieter nun sukzessive abgelöst. Zugleich entstand mit Cognos das Ziel zum Auf- und Ausbau einer zeitgemäßen Business Intelligence-Plattform in diversen weiteren Unternehmensbereichen der Austrian Airlines Group. Cognos ist somit zum weltweiten strategischen Business Intelligence-Partner des gesamten Unternehmens geworden.

Ein Beweis, dass erfolgreiche Unternehmen eines gemeinsam haben: Sie sind produktiver und erzielen gegenüber den Mitbewerbern nachhaltige Wettbewerbs- vorteile, da ihre Mitarbeiter bessere Entscheidungen treffen. Diese Leistung (Performance) wird auch bei der Austrian Airlines Group durch einen Prozess erreicht, der ideal aufeinander abgestimmte Ziele, Strategien und Maßnahmen ständig überprüft und dabei alle Mitarbeiter aktiv miteinbezieht, die zur Performance beitragen.

Die Lösungen von Cognos zeigen in diesem Umfeld auf, wie sich die Unternehmensleistung in der gesamten Wertschöpfungskette optimieren lässt. In einem permanenten Zyklus werden die eingeleiteten Maßnahmen geplant, analysiert und auf ihre Zielerreichung hin gemessen und danach die Unternehmensprozesse im Sinne eines Corporate Performance Managements gesteuert.

In einem nächsten Schritt werden auch andere Themenbereiche mit der bereits bestehenden Cognos-Implementation im Bereich Vertrieb harmonisiert. Damit ist sowohl inhaltlich als auch auf den Benutzerkreis bezogen ein wesentlicher Ausbau gegeben.

In Folge der überaus positiven Erfahrungen auf internationaler Ebene im Vertrieb, kommen die Lösungen von Cognos auch in zentralen Bereichen zum Einsatz. "Wir sehen schon jetzt in vielen Bereichen ein enormes Potential, das wir nun mit den Cognos-Werkzeugen in konkrete Wettbewerbsvorteile umsetzen", meint dazu Herr Mag. Rainer Pichler, Vice President IT Services Austrian Airlines Group.

Sukzessive werden in den nächsten Jahren eine Vielzahl von BI-Projekten dazu führen, ein konzernweit verfügbares Data Warehouse inklusive dem damit verbundenen Berichtswesen aufzubauen. Ziel ist es, qualitative Informationen anytime, anywhere und at any device jedem Nutzer zur Verfügung zu stellen. Dabei werden in weiterer Folge nicht nur Konzernmitarbeiter, sondern auch Partner und Kunden die eingesetzte Cognos-Technologie nutzen.

"Business Intelligence" ist kein neues Thema. Jedoch ermöglichte erst der rasante technologische Fortschritt in den letzten Jahren einen zweckmäßigen Einsatz der vorhandenen Tools. Somit ist nicht nur die Qualität der Informationen, sondern auch deren rasche Verfügbarkeit von wesentlicher Bedeutung.

Durch die Gründung eines eigenen Business Intelligence Competence Centers innerhalb der Austrian Airlines Group wurde eine zentrale Organisationseinheit geschaffen. Diese stimmt die Anforderungen und Bedürfnisse der Bereiche untereinander ab und deckt Synergiepotentiale auf. Ferner wird mit den stategischen BI-Werkzeugen von Cognos die Integration und Aufbereitung der Unternehmensdaten im Konzern-Data Warehouse "Single Source" entscheidend vorangetrieben.