Analytisches CRM
Ein analytisches CRM-System hält Unternehmen wettbewerbsfähig
Die Kundenanalyse ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsführung, mithilfe derer ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben kann, indem es sich auf die Kundenbindung und die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentriert. Eine Customer-Relationship-Management-Strategie (CRM) hängt zwar bei weitem nicht nur von der Technologie ab, aber die zur Unterstützung dieser Strategie ausgewählte analytische CRM-Lösung spielt für den potenziellen Erfolg der Strategie eine entscheidende Rolle. Jedes analytische CRM-System kann Analysen und Daten über Kunden produzieren, aber nur mit einem erstklassigen System können Unternehmen diese Analysen und Daten auch wirksam umsetzen. Bei einem ausgezeichneten analytischen CRM-System werden Kundendaten mit Informationen über beispielsweise den Betrieb, die Finanzen und Ressourcen nicht nur gespeichert, sondern auch nahtlos wieder an die Personen und Abteilungen im Unternehmen ausgegeben, die sie benötigen. Für ein erstklassiges System kommen Unternehmen aus aller Welt zu Cognos.
Cognos bietet umfassende analytische CRM-Software
Als führender Anbieter von Business-Intelligence - und Performance-Management-Anwendungen liefert Cognos analytische CRM-Lösungen an viele Global-3500-Unternehmen. Mit überragenden und innovativen Lösungen und einem prämierten Support und Kundenservice hat Cognos seit seiner Gründung im Jahre 1969 seinen Kundenstamm auf über 23 000 Unternehmen erweitert. Cognos-Lösungen bieten nicht nur analytische CRM-Funktionen, sondern berücksichtigen auch alle Aspekte der strategischen Geschäftsführung - von der Planung und dem Forecasting über Leistungskennzahlen bis zur Berichterstattung und Analyse - und liefern so die Tools zum besseren Management der Unternehmensleistung. Cognos ist der bevorzugte Anbieter in so gut wie allen vertikalen Märkten, zum Beispiel im Energiebereich, im Gesundheitswesen, in der Automobilbranche, in der Produktion, bei Versicherungen, Banken und Behörden.
Mit analytischen CRM-Tools wichtige Erkenntnisse über die Kunden gewinnen
Cognos 8 Business Intelligence (BI) ist ein Softwarepaket mit den Funktionen einer erstklassigen analytischen CRM-Lösung. BI führt CRM-Daten mit allen anderen Geschäftsinformationen zusammen und ermöglicht damit einen integrierten Ansatz zur Verwaltung analytischer CRM-Prozesse. BI umfasst Tools unter anderem zur Datenintegration, zum Scorecarding, Reporting und zur Analyse. Mit Cognos BI können Unternehmen:
- Die Leistung des Unternehmens in bestimmten Bereichen, zum Beispiel den Kundenbeziehungen, feststellen
- Die Gründe hinter einer starken oder schwachen Leistung verstehen
- Die Maßnahmen identifizieren, die für eine Steigerung der Leistung und eine Verbesserung der Kundenbeziehungen erforderlich sind
Cognos liefet nicht nur die erforderlichen Daten für eine effizientere Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen, sondern auch die Tools zum Überwachen der Leistung und damit zur Gewährleistung des Erfolgs im gesamten Unternehmen.
RSS Feeds