IBM Cognos Customer Analytics
Présentation

Exploitez les informations relatives à vos relations clients.

IBM Cognos Customer Analytics, une application de IBM Cognos Performance Applications, met à votre disposition des centaines de rapports et systèmes de mesure prédéfinis, ainsi que des connexions aux sources de données standard, pour vous aider à mieux comprendre vos performances de vente, les chiffres de vente de vos produits et l'état de santé des relations avec vos clients.

• Qui sont mes dix clients les plus fidèles, rentables ?
• Quels clients achètent quels produits ?
• Quels sont ceux qui retournent le plus de produits ?
• Quels clients présentent le plus de risques d'insolvabilité ?

• Profilage et évaluation des clients. Identifiez vos meilleurs clients en fonction de critères tels que : le chiffre de vente, la fréquence d'achat, les coûts d'assistance. Orientez vos activités pour fidéliser les clients les plus rentables.


• Satisfaction des clients. Analysez les comportements d'achat de vos clients, leurs taux de retours, leurs délais de règlement et autres critères pour évaluer leur satisfaction et prévenir toute incidence sur vos résultats.


• Crédit des clients. Suivez le nombre d'encaissements et leurs dates pour identifier les risques d'insolvabilité et les anticiper.
• Performance des produits. Identifiez les produits les plus demandés et les potentiels de ventes croisées ; faites profiter les équipes de production et les forces de vente de ces enseignements et alignez les efforts.


• Performance des ventes. Aidez vos commerciaux à comprendre les comportements et les tendances d'achat sur vos différents segments de marché pour optimiser les efforts.

• Sales Analysis : rapports et systèmes de mesure de la performance des produits, des clients, de l'organisation de vente et de l'expédition.


• Accounts Receivable Analysis : rapports et systèmes de mesure du crédit des clients, des encaissements, de l'efficacité de l'organisation et de la performance d'ensemble.