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ENECO ENERGIE libère la Performance avec la solution Cognos CPM
Le fournisseur d'énergie néerlandais utilise la solution Cognos CPM pour contribuer à acquérir une connaissance détaillée du client, à unifier les systèmes et procédures patrimoniaux et à fournir des informations cohérentes dans toutes les branches d'activité commerciale.

Genève, le 8 Novembre 2005 – Cognos (NASDAQ : COGN ; TSX : CSN), premier fournisseur mondial de solutions de business intelligence et de gestion de performance d'entreprise, a annoncé ce jour qu'ENECO Energie a déployé la solution Cognos CPM dans toute son organisation, pour consolider une large gamme de systèmes et de processus et pour obtenir un profil meilleur et plus exhaustif de ses clients, afin de remporter un avantage concurrentiel.

ENECO Energie dessert approximativement deux millions de clients commerciaux et résidentiels aux Pays-Bas et génère des recettes de plus de 3,5 milliards €. Confrontée pour la première fois aux défis, lancés par la dérégulation des marchés, elle avait besoin d'une solution, atteignant un niveau d'excellence, pour extraire des données de douzaines de systèmes, d'applications commerciales, d'outils de reporting et de sources externes, afin d'acquérir un point de vue exhaustif, cohérent, pour une amélioration de la prise de décision dans toute l'organisation.

La plate-forme de management de performance Cognos d'ENECO a aidé la société à :

• Diminuer son solde de créances d'approximativement 10 millions € ;
• Augmenter les taux de ventes générées sur les campagnes de marketing ;
• Acquérir des connaissances pour segmenter la clientèle en vue de publipostages directs, permettant de réaliser une économie 1 million € ;
• Segmenter les clients d'après leur valeur, ce qui permet à ENECO de prendre des décisions hautement informées, afin de continuer à augmenter la valeur client ;
• Gagner en efficacité quant à ses processus dans son centre de relations clients et son service facturation, ce qui résulte en une économie d'approximativement 2,5 millions € ;
• Gagner en part de marché.

"Grâce à Cognos, nous sommes maintenant aptes à gérer performance et interactions clients en fonction d'informations de première qualité et de nature opportune. Le système nous a aidés à convertir notre capital données en informations décisionnelles, nous permettant, ainsi, de prendre des décisions plus rapides, plus informées et plus significatives, qui sont le moteur d'une performance commerciale et d'un avantage concurrentiel accrus", déclarait Ton van den Dungen, Directeur de la business intelligence et du contrôle de gestion chez ENECO Energie. "Nous avons maintenant une orientation clients plus forte par le biais de scorecards automatisés, avec des indicateurs clés de performance, tournés vers les objectifs à atteindre ; une structure cohérente pour les données, les processus et la technologie, ainsi que le bon niveau de visibilité pour soutenir de futures exigences commerciales."

Grâce à la méthodologie du balanced scorecard et à une centrale de données solide, en tant que base de son approche du CPM, ENECO Energie a créé un portail BI intégré et un Centre de Business Intelligence spécialisé, afin de tout créer, des scorecards aux vues sur les hypercubes et les questions de circonstance, en passant par les rapports préparés standards. Les fonctions de reporting sont assurées par Cognos ReportNet et gérées par le scorecard de la Société, qui se fonde sur les capacités de management de la métrique Cognos.

La Société est en mesure, maintenant, de gérer de manière proactive sa performance commerciale avec des faits cohérents et des informations fiables dans toute l'organisation, afin de réaliser des opérations plus efficaces. ENECO Energie a, maintenant, une vue exhaustive du comportement de la clientèle et peut se concentrer sur la façon dont ses clients ont recours aux produits ENECO Energie (marges élevée et faible) et suivre les tendances du comportement des clients en matière d'appel et de paiement. Grâce à la solution CPM de Cognos, ENECO Energie est apte à se concentrer sur l'optimisation des processus et est à même de percevoir nettement les opportunités de réduction des coûts et autres améliorations des processus dans l'affaire.

Les solutions Cognos de management de performance combinent le point de vue de la gestion prévisionnelle de l'affaire (planification, budgétisation et prévision) avec le point de vue actuel et historique de l'affaire (consolidations financières, scorecarding, reporting et analyse). Ces points de vue opérationnel et financier intégrés, quels que soient les horizons temporels pertinents, laissent la clientèle évoquer de manière proactive les défis commerciaux, pour parvenir à une efficacité opérationnelle accrue.

"Les clients de Cognos, tels que ENECO Energie, tirent profit de la combinaison de l'ascendant de la pensée interne et d'un partenariat puissant avec Cognos, puisque nous œuvrons ensemble pour continuer à définir la norme pour le marché du management de performance", déclarait Udo Heinecke, Country Manager chez Cognos. "La forte concentration d'ENECO Energie sur les objectifs commerciaux, alliée à l'application stratégique de nos solutions fondamentales dans la branche, donne un exemple de management de performance à un niveau d'excellence que d'autres sociétés pourront imiter et admirer."

La plate-forme de management de performance Cognos intègre les meilleures capacités de sa catégorie en matière de scorecarding et dashboarding, planification, analyse, questions et reporting et de gestion des événements, dont organisations et partenaires ont besoin pour bâtir des solutions de management de performance pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

A PROPOS DE COGNOS

Cognos, leader mondial de la Business Intelligence et de la gestion de la performance, édite des solutions et propose des services permettant aux entreprises de piloter, superviser et comprendre leur performance.

Cognos allie technologie, applications analytiques, meilleures pratiques et un large réseau de partenaires pour offrir à ses clients un système de performance complet. Le système de performance de Cognos est une solution ouverte et évolutive, qui permet de tirer le meilleur des ERP des entreprises, leurs applications et leurs investissements en bases de données. Les clients peuvent ainsi répondre à ces questions : Où allons-nous ? Pourquoi suivons-nous ou ne suivons-nous pas nos objectifs initiaux ? Que devrions-nous faire ? Les solutions de Cognos permettent également aux entreprises de comprendre et superviser leur performance actuelle tout en planifiant leurs stratégies futures.

Cognos compte plus de 23 000 clients dans plus de 135 pays et ses 100 premiers clients surpassent régulièrement les indexes de leur marché. Les solutions de gestion de la performance et les services de Cognos sont également disponibles auprès de plus de 3 000 partenaires et revendeurs dans le monde.

En Suisse, plus de 73% des entreprises figurant au SMI font partie du portefeuille de clients de Cognos. L'entreprise Cognos (Suisse) S.A. a son siège à Zurich et possède une filiale à Genève. Il existe d'autres agences à Paris, Francfort, Hambourg et Munich, ainsi qu'à Vienne.

Pour de plus amples informations :
Cognos (Suisse) S.A.
Marianne Lang, Téléphone +41 44 439 45 20
marianne.lang@ch.ibm.com, www.cognos.ch