Gestion des fournisseurs informatiques

La qualité de service et les coûts induits des fournisseurs sont-ils gérés de façon optimale ? Faut-il standardiser ?

Le service informatique a besoin d'une vue consolidée du montant de ses dépenses et de ses fournisseurs. Or la liste est longue avec les achats de PC et de PDA, de routeurs, de services de télécommunication, de licences logicielles, de solutions intégrées, etc.. Le domaine décisionnel Gestion des fournisseurs informatiques permet d'identifier plus facilement ce qu'il faut consolider et / ou standardiser pour réduire les coûts et la complexité. Il montre également où il est possible de regrouper les besoins pour obtenir des prix plus intéressants ou une meilleure qualité de service.

Lorsque ces informations sont fragmentées et disséminées dans toute l'entreprise, il est nettement plus difficile de déceler les doublons dans les contrats et les accords conclus avec les fournisseurs. Une simple comparaison des coûts de chaque prestataire par fonction et par utilisateur peut permettre de découvrir des excès potentiels. S'il sait que d'autres fournisseurs ont déjà fourni des produits et des services similaires, le service informatique peut mieux faire jouer la concurrence et comparer les rapports qualité/prix.

Pour faciliter cette analyse, le domaine décisionnel Gestion des fournisseurs informatiques vous permet de définir des objectifs de planification et des mesures de scorecarding pour les paramètres de pilotage de la performance suivants :

  • Coût des contrats informatiques ($).
  • Projets informatiques réalisés (%).
  • Ponctualité des fournisseurs.
  • Performance des contrats de niveau de service.
  • Niveau de disponibilité, de compatibilité et d'évolutivité des ressources informatiques.
  • Tarif horaire des fournisseurs.

En associant un système de pilotage de la performance à ce domaine décisionnel, vous pouvez analyser ces objectifs et ces mesures selon diverses dimensions, notamment :

  • Type d'application.
  • Sources de données.
  • Environnement de l'infrastructure.
  • Fournisseur.
  • Département / service.

Utilisation du domaine décisionnel Gestion des fournisseurs informatiques

Le domaine décisionnel Gestion des fournisseurs informatiques vous permet de répondre à des questions comme celle-ci :

  • Projets informatiques réalisés : Avons-nous trop de projets en cours pour un domaine d'application donné ? Y-a-t-il une possibilité de consolidation ?
  • Performance des contrats de niveau de service : Quels sont les fournisseurs qui font mieux ou moins bien que leur cahier des charges ? Si c'est moins bien, est-ce que cela nous empêche de servir correctement un département donné ? Lequel ?
  • Tarif horaire des fournisseurs : Ce tarif grimpe-t-il en raison des glissements de délai engendrés par les problèmes rencontrés en cours de projet ?

Ce domaine décisionnel est aussi particulièrement important pour gérer la qualité de service définie dans les principaux contrats d'externalisation, un incontournable pour bon nombre de départements informatiques. Tous les contrats de niveau de service (SLA) font des compromis entre qualité, coût et délai. Mesurer la qualité, en particulier dans le cadre des contrats plus complexes de niveau 3 portant sur la gestion et l'amélioration des applications, peut s'avérer extrêmement difficile.

En effet, alors que dans le cadre des contrats de niveau 1, on mesurera la disponibilité des services, le nombre d'incidents et le délai de résolution des problèmes, pour les contrats de niveau 3, il faut prendre en compte l'accès aux données des applications et leur utilisation ainsi que la rapidité des changements. En ayant une vision claire des contrats, par exemple en sachant à quelle date ils arrivent à échéance et sont donc susceptibles d'être renouvelés ou encore à quel moment faire jouer les clauses de pénalité ou d'incitation, le service informatique peut faire d'importantes économies ou améliorer la qualité de service.

 
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