Respect des délais de livraison

Quels sont les facteurs de performance en matière de livraison ?

Le respect des délais de livraison est un critère de performance clé. La surveillance du taux de livraison dans les délais et du taux d'exécution des commandes peut révéler des tendances négatives et permettre au service clients de réagir plus vite. Elle fournit aussi aux Ventes les informations nécessaires pour résoudre des problèmes potentiels avant que les commerciaux ne se rendent chez les clients.

De même, il peut être utile à la Comptabilité clients de savoir que les engagements de livraison n'ont pas été tenus quand elle pointe les retards de paiement des clients. Ce domaine décisionnel peut aussi permettre d'identifier l'origine des problèmes affectant la chaîne logistique.

Le domaine décisionnel Respect des délais de livraison permet de définir des objectifs de planification et des mesures de scorecarding pour les éléments suivants afin de mieux piloter la performance :

  • Délai moyen (nbre de jours)
  • Taux d'exécution des commandes (%)
  • Livraison dans les délais (% et nbre)
  • Délai moyen prévu dans le devis (nbre de jours)
  • Coût des projets informatiques ($)

De plus, pour faire apparaître des données pertinentes, vous pouvez analyser ces objectifs et ces mesures selon diverses dimensions, notamment :

  • Mois/année
  • Client et secteur d'activité
  • Transporteur / distributeur
  • Délais de livraison
  • Marque et ligne de produits
  • Lieu

Utilisation du domaine décisionnel Respect des délais de livraison

Vous fixez vos cibles en fonction des objectifs et des mesures définis dans le domaine décisionnel Respect des délais de livraison. Il vous suffit ensuite de voir comment vous vous situez par rapport à ces cibles pour évaluer votre degré de réussite. Vous pouvez ensuite explorer en détail les résultats obtenus pour en savoir plus sur les paramètres qui conditionnent votre performance.

  • Délai moyen en jours : Quels sont les délais acceptables ? Des délais plus courts justifient-ils un surcoût ?
  • Livraison dans les délais (%) : Quel est le pourcentage de produits livrés dans les délais ?
  • Taux d'exécution des commandes (%) : La conformité de la commande prime-t-elle sur la rapidité de livraison ?
 
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