IBM Cognos Customer Analytics


Übersicht

Wertvolle Informationen über Ihre Kundenbeziehungen.

IBM Cognos Customer Analytics, Teil der IBM Cognos Performance Applications, stellt Ihnen eine Vielzahl vorgefertigter Berichte, Metriken und Verknüpfungen mit Datenquellen bereit. Damit hilft Ihnen die Anwendung, Umsatzleistung und Produktumsätze zu verstehen sowie herauszufinden, wie wertvoll Ihre Kundenbeziehungen sind.

Beantworten Sie entscheidende Fragen wie:
  • Wer sind meine Top-10-Umsatzbringer?
  • Welche sind meine gewinnbringendsten Kunden?
  • Welche Produkte kaufen unsere Kunden?
  • Welche Kunden haben die höchsten Ertragsraten?
  • Welche Kunden stellen ein Risiko für uneinbringliche Forderungen dar?
Informationen aus Berichten und Metriken von IBM Cognos Customer Analytics helfen Ihnen, die Performance in folgenden Bereichen zu überwachen:
  • Kundenprofile und -bewertungen — definieren Sie Ihre besten Kunden auf der Grundlage von Faktoren wie Umsatz, Häufigkeit von Käufen und Servicekosten. Lenken Sie Ihre Aktivitäten punktgenau, um wichtige Kunden zu halten.
  • Kundenzufriedenheit — analysieren Sie das Kaufverhalten, die Ertragsraten, die Zahlungsfristen und andere Faktoren Ihrer Kunden, um Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu erkennen, bevor die Gewinne sinken.
  • Kundendarlehen — Verfolgen Sie Anzahl und Alter von Forderungen, um illiquide Geschäftspartner frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern.
  • Produktleistung — helfen Sie dem Verkaufspersonal, das Kaufverhalten Ihrer Kunden und Trends in den verschiedenen Marktsegmenten zu verstehen, um die Verkäufe zu steigern.
IBM Cognos Customer Analytics basiert auf diesen beiden Modulen:
  • Umsatzanalyse: Berichte und Metriken bezüglich Produkt, Kunde, Umsatzplanung und Lieferungsleistung.
  • Analyse der Forderungen: Berichte und Metriken bezüglich Kundendarlehen, Geldzufluss, Effektivität der Organisation und Gesamtleistung.
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