Kundenservice

Das Risiko-Chancen-Barometer für das Unternehmen

Cognos hat die Software, die Services und die Vision, um das Performance-Niveau Ihres Unternehmens zu steigern. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Informationen als Basis für einen besseren Kundenservice nutzen .

Der Kundenservice ist für die Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung – er ist sowohl ein Anwalt für den Kunden im Unternehmen als auch ein Anwalt des Unternehmens beim Kunden.

Eine reaktionsschnelle, informierte Service-Organisation kann die Interaktion des Kunden mit dem Unternehmen und Ihre Performance verbessern. Das Herausarbeiten von Problemmustern wie Lieferfristen, Informationsanfragen, Beschwerden und Forderungen kann zu proaktiven Lösungen führen. Eine gute Serviceabteilung sollte bei ihrer Arbeit den wichtigsten Kundensegmenten darüber hinaus Vorrang einräumen, damit das Unternehmen nicht seine profitabelsten Kunden verliert.

Der Kundenservice sollte auch seine Performance-Kennzahlen im gesamten Unternehmen kommunizieren, sodass die anderen Abteilungen die Ursachen für Kundenprobleme an ihren Wurzeln packen und lösen können.

Der Kundenservice ist nicht nur ein Barometer für die Value Proposition eines Unternehmens, sondern kann es auch gegenüber dem Kunden optimal repräsentieren. Um die Effektivität ihrer Service-Organisation zu gewährleisten, müssen sich die Unternehmen auf vier zentrale Entscheidungsgebiete konzentrieren, um ein besseres Performance-Management zu erzielen:

 
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