Cognos erneut Support Center Practices (SCP)-zertifiziert

Bracknell, Zürich, 16. März 2006 — Cognos (NASDAQ: COGN; TSX: CSN), weltweit führender Anbieter von Business Intelligence- und Corporate Performance Management-Lösungen (CPM), hat zum dritten Mal in Folge das Zertifizierungs¬programm Support Center Practices (SCP) erfolgreich durchlaufen. Das Programm zeichnete die europäischen Supportzentralen in Deutschland, Frankreich und UK aus. Die SCP-Zertifizierung bewertet die Effektivität des Kundensupports anhand anspruchsvoller Leistungskriterien und setzt damit Standards.

Insbesondere Optimierungen im Bereich der Fallbearbeitung, in der europaweiten Zusammenarbeit, bei Fortbildungs- und Einstellungsprogrammen sowie der Fokus darauf, Know-how aufzubauen und weiterzugeben verhalfen dem Team der Cognos European Support Operations zu dieser dritten erfolgreichen SCP-Zertifizierung. Die Hürden für die Verleihung der SCP-Zertifizierung werden von Jahr zu Jahr höher gesteckt. Da die europäischen Supportzentralen von Cognos ihren Service ständig optimieren und weiterentwickeln, haben sie die strengen Zertifizierungsprüfungen bestanden.

Die von der Service Strategies Corp. und einem Konsortium führender Technologieanbieter initiierte SCP-Zertifizierung definiert idealtypische Verfahren und Vorgehensweisen für die Bereitstellung von hochwertigem Service. Das international als Standard etablierte Programm quantifiziert die Effektivität des Kundensupport-Angebots und bildet eine solide Grundlage für die Optimierung bestehender Qualitätssicherungsprozesse. Den Schwerpunkt bilden dabei eindeutig messbare Ergebnisse. Voraussetzung für die SCP-Zertifizierung ist ein umfangreiches Vor-Ort-Audit. Dabei wird untersucht, ob die jeweiligen Unternehmen die rund 100 Geschäftskriterien erfüllen, die im Programm festgelegt sind. Darüber hinaus legt die SCP-Zertifizierung einen hohen Wert auf ein kontinuierliches Qualitätsmanagement: Die ausgezeichneten Unternehmen werden jährlich neu überprüft.

„Indem Cognos unserem anspruchsvollen Anforderungskatalog erneut gerecht wird, zeigt das Unternehmen, dass es sich sehr dafür einsetzt, Support auf höchstem Niveau zu liefern“, betont SCP-Auditor Steve Brand. „Während des Audits hat uns Cognos mit ihrem klaren Engagement für Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Optimierung der Service-Prozesse beeindruckt.“
„Die erneute SCP-Zertifizierung unserer europäischen Supportzentralen ist für Cognos ein grosser Erfolg“, so Ed Shepherdson, der bei Cognos als Vice President für den Kunden-Support zuständig ist. „Wir arbeiten laufend daran, den Wert unserer Kunden zu maximieren. Die wiederholte Zertifizierung zeigt: Unsere Verpflichtung auf Best Practices beim Support macht sich bezahlt. Die Auszeichnung belegt die Expertise und Erfahrung unserer zahlreichen Fachkräfte sowie den hohen Mehrwert, den wir unseren Kunden bieten.“

Durch die SCP-Zertifizierung zählt Cognos mit Unternehmen wie FileNet, Nokia und Software AG zu einem Kreis von Anbietern, die mit ihrem Support-Angebot neue Leistungsmassstäbe setzen. Derzeit beteiligen sich weltweit mehr als 200 Support-Organisationen am SCP-Programm.

Weitere Informationen zur SCP-Zertifizierung stellt die Service Strategies Corporation zur Verfügung unter Telefon 001 858-674-4864, E-Mail: info@servicestrategies.com oder unter www.scpcertification.com.

Kurzporträt IBM
 
IBM und weltweit führender Anbieter von Business Intelligence- und Performance Management-Lösungen, bietet Software für Enterprise Planning und Business Intelligence sowie die zugehörigen Dienstleistungen. Mit den Produkten und Dienstleistungen können Unternehmen ihre finanzielle und betriebswirtschaftliche Leistung planen, nachvollziehen und nachhaltig steuern.
 
Im Januar 2008 hat IBM Cognos übernommen. Weitere Informationen finden sich auch unter www.ibm.com/software/data/ und www.cognos.com/ch/de.

In der Schweiz zählen über 73% der SMI-Unternehmen zum Kundenkreis von Cognos. Cognos (Switzerland) Ltd. hat ihren Sitz in Zürich sowie eine Niederlassung in Genf. Weitere Geschäftsstellen befinden sich in Frankfurt am Main, Hamburg und München sowie in Wien. Weitere Informationen finden Sie unter www.cognos.com/ch/de