-- Business Intelligence laat bedrijven de vruchten plukken van hun CRM-strategie --

Brussel, - september 2001—CRM (Customer Relationship Management) is één van de snelstgroeiende marktsegmenten in de nieuwe economie. In de nabije toekomst zal CRM deel uitmaken van de infrastructuur van de meeste bedrijven. Het geheim achter dit nieuwe verschijnsel heet Business Intelligence: Business Intelligence zorgt ervoor dat bedrijven hun klanten beter begrijpen en laten zo hun CRM-strategie renderen.

De basis van CRM-oplossingen is het verzamelen van enorme hoeveelheden gegevens over de relatie van de klanten tot een bedrijf. Business Intelligence maakt deze gegevens bruikbaar. Het brengt alle informatie van de verschillende gegevensbronnen van een bedrijf samen (van het bezoeken van de website, downloaden van informatie, spreken met de helpdesk of een salesperson, tot verrichten van een aankoop) en analyseert deze gegevens. Aan de hand van deze analyse kunnen bedrijven dan hun klantenstrategie bepalen. Bedrijven hun inkomsten verhogen omdat ze hun klanten beter begrijpen en dus vaker kunnen behouden, en efficiënt nieuwe klanten kunnen aantrekken. Business Intelligence geeft bedrijven met andere woorden een volledig beeld van de relatie met hun klanten.

Koploper op het gebied van Business Intelligence is Cognos. Cognos telt wereldwijd meer dan 1 miljoen gebruikers van Business Intelligence, dankzij partnerships met de marktleiders op het gebied van CRM: bedrijven als Siebel, Onyx, PeopleSoft, Buystream, Webtrends.

"Internet heeft de manier waarop bedrijven en klanten met elkaar interageren fundamenteel gewijzigd. Klanten zijn beter geïnformeerd dan ooit en maken hiervan dankbaar gebruik om hun leveranciers uit te dagen te voldoen aan bepaalde verwachtingen. De concurrentie is immers maar een muisklik weg. Voor organisaties die hun bestaande klanten willen behouden en nieuwe willen aantrekken, is Customer Relationship Management een kritische succes- factor geworden.

Dankzij internet en de talloze andere applicaties en informatiebronnen, kunnen bedrijven nu meer dan ooit hun klanten beter leren kennen. De uitdaging bestaat erin, de juiste klant aan te trekken. Om dit te kunnen doen, moeten organisaties een grote hoeveelheid aan gegevens over hun klanten omzetten in betekenisvolle informatie. Op deze manier, kunnen ze beter begrijpen wie hun klanten zijn en deze bestaande relaties optimaal benutten.

De Customer Intelligence -oplossing van Cognos biedt organisaties de mogelijkheid de banden met hun klanten aan te halen, banden die de bedrijfsgroei opdrijven en langdurig concurrentievoordeel creëren. Ze laat toe demografische informatie en gedragspatronen van de klant in kaart te brengen zodat het gemakkelijker wordt te begrijpen wie ze zijn, wat hun voorkeuren en gewoontes zijn en wat ze potentieel kunnen betekenen. Klanteninformatie uit diverse bronnen en andere bedrijfssystemen worden samengebracht om een completer beeld te schetsen van de ervaringen met de klant. Door deze gepersonaliseerde informatie te delen met de klant via een Business Intelligence-gestuurd extranet, kunnen waardevolle relaties met de klant opgebouwd en onderhouden worden.

Essentieel is het ontwikkelen van een complete CRM-strategie. Vanuit technologisch perspectief houdt dit de ontwikkeling in van enerzijds CRM-toepassingen om klanteninformatie te verzamelen, anderzijds Customer Intelligence oplossingen, die deze gegevens helpen omzetten in duurzame klantenrelaties. Customer Intelligence kan je best zien als een onderdeel van Business Intelligence: Business Intelligence analyseert gegevens over het bedrijf, Customer Intelligence over de klantenrelaties. Cognos begeleidt haar klanten bij elke van de vier stappen van het Customer Intelligence-proces: extractie van gegevens, analyse van gegevens, planning van klantenstrategieën gebaseerd op deze analyse en de uitvoering van deze strategie. Zo garanderen ze het succes van een CRM-investering."

Over Cognos
Cognos, (Nasdaq:COGN; TSE:CSN) is de grootste en meest succesvolle Enterprise Business Intelligence leverancier ter wereld. Cognos, dat opgericht werd in 1969, doet zaken met meer dan 17.000 klanten in meer dan 100 landen over de hele wereld. Cognos' Business Intelligence oplossingen en -diensten zijn ook beschikbaar via meer dan 3000 partners en verkopers wereldwijd.

Over Cognos - "The next level of performance" - NASDAQ: COGN

Cognos levert software waarmee bedrijven en instellingen hun besluitvorming verbeteren. De verschillende producten van Cognos omvatten als enige de drie noodzakelijke onderdelen voor doeltreffend performance management : rapportering en analyse (of business intelligence ), planning en budgettering (of enterprise planning ) en sturing aan de hand van scorecarding . Het Canadese Cognos werd opgericht in 1969, heeft wereldwijd 3.300 werknemers in dienst en meer dan 23.000 klanten in ruim 135 landen. Cognos sloot het voorbije fiscale jaar af met een totale omzet van 683 miljoen USD. Cognos telt 25 medewerkers in België en Luxemburg, heeft hier een kantoor sinds 1988 en referenties als Aon, AstraZeneca, Baxter Europe, Boehringer Ingelheim, Cordis, Daikin Europe, Deloitte, DHL, Estee Lauder, FostPlus, Glaverbel, Interbrew, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, Kemira, Kinepolis, Manpower, Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Stad en OCMW Antwerpen, Pioneer Europe, Proximus, Puratos, SCA Packaging, SD Worx, SWIFT en Toyota Motor Europe.

Voor meer informatie bezoek de Website van Cognos op http://www.cognos.be of http://www.cognos.lu.

Of

Voor meer inlichtingen gelieve contact op te nemen met: