-- Cognos prime à trois reprises pour ses services mondiaux --

Bruxelles, février 2001 — Cognos, la principale société de Business Intelligence - et aussi la plus performante -vient d'annoncer qu'elle avait reçu le WebStar Service Award 2001 de Supportgate.com. Il s'agit de la troisième distinction décernée à Cognos en un an dans le domaine du support clientèle. Cognos a reçu ce prix pour les services Web de qualité supérieure que la société propose à sa clientèle via le portail Cognos EnterpriseServices.

Le prix a été remis lors du sommet annuel de la Software Support Professionals Association (SSPA) à San Diego, qui réunit les professionnels du secteur informatique afin d'aborder les problèmes opérationnels relatifs aux services de support. Les WebStar Service Awards récompensent les entreprises qui excellent dans le service clientèle en ligne. C'est la deuxième année consécutive que Cognos se voit attribuer cette distinction. Il y a quelques mois, le site de la société avait également été cité parmi les "Top 10 Best Web Support Sites in North America" par l'Association of Support Professionals.

Les solutions Business Intelligence de Cognos convertissent d'importantes quantités de données brutes en informations pertinentes, précises et dignes de foi pour des multinationales ainsi que pour leurs réseaux de fournisseurs, clients et partenaires. Le support global est devenu une nécessité absolue pour les multinationales et un élément décisif du succès commercial des entreprises standardisant leurs solutions logicielles au niveau mondial.

Par l'intermédiaire de son portail EnterpriseServices, Cognos propose la gamme la plus complète de services de support proactifs basés Web dans le secteur de la Business Intelligence, comportant des outils de notification proactifs, un support de diagnostic à distance, des sessions d'information consacrées au support technique en direct, de vastes documents de base de connaissance et des logiciels de traçabilité des appels. Ce système de support de bout en bout garantit un service clientèle excellent dans le monde entier, en plusieurs langues, adapté à diverses cultures et dans des fuseaux horaires distincts.

Supportgate.com
Supportgate.com élabore des communautés de service Internet. Ces « portes » vous permettront de trouver divers organismes : Service Vendors Alliance (SVA), certification Support Center Practices (SCP), Technical Support Professionals Society (TSPSsm), Software Support Professionals Association (SSPA) et SSPA Europe. Le site portail Supportgate.com est destiné aux directeurs et aux professionnels du service et offre de nombreuses opportunités telles que les Peer2Peer Connection Rooms, Member Showcases, Member2Member Information Exchange, Expert Connections, SupportBooks.com, Online Training et Career Center spécifique au secteur. Il comporte également un calendrier des événements et des conférences, un salon commercial virtuel, des actualités relatives au secteur, des enquêtes, SupportWeek.com et un répertoire des fournisseurs. Supportgate.com propose des informations sur les Software Technical Assistance Recognition (STAR) Awards, WebStar Awards, Support SuperStars Awards, SCP Site Certification et SSPA Individual Certification. Pour les dernières nouveautés et informations, consultez la page d'accueil à l'adresse www.supportgate.com.

Cognos
Cognos (Nasdaq : COGN ; TSE : CSN) se profile comme le principal fournisseur mondial du secteur Enterprise Business Intelligence. Fondée en 1969, la société Cognos a le vent en poupe et compte plus de 14.000 clients dans plus de 60 pays du monde entier. Les solutions et les services Business Intelligence de la société sont également disponibles grâce à plus de 2.700 partenaires et vendeurs dans le monde. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site Web de Cognos à l’adresse http://www.cognos.be ou http://www.cognos.lu.

A propos de Cognos - "The next level of performance" - NASDAQ:COGN

Cognos propose des logiciels grâce auxquels les entreprises et les institutions peuvent améliorer leur performance management . Les différents produits de Cognos intègrent comme nul autre les trois composants indispensables d'une aide à la gestion efficace, à savoir: rapports et analyse ( business intelligence ), planification et budgétisation ( enterprise planning ), et commande sur base d'un scorage pondéré ( scorecarding ). Cognos, société canadienne, a été créée en 1969. Elle emploie aujourd'hui 3.300 personnes à travers le monde et compte plus de 23.000 clients dans quelque 135 pays. Cognos a bouclé l'exercice précédent sur un chiffre d'affaires total de 683 millions de dollars. Cognos emploie 25 personnes en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. La société y dispose d'un bureau depuis 1988 et de références telles que le CPAS et la ville d'Anvers, Aon, AstraZeneca, Baxter Europe, Boehringer Ingelheim, Cordis, Daikin Europe, Deloitte, DHL, Estee Lauder, FostPlus, Glaverbel, Interbrew, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, Kemira, Kinepolis, Manpower, le ministère de la Communauté flamande, Pioneer Europe, Proximus, Puratos, SCA Packaging, SD Worx, SWIFT et Toyota Motor Europe.

pour toute information complémentaire, visitez le site web de cognos, http://www.cognos.be ou http://www.cognos.lu.

ou s’adresser à