-- Voor internationale ondernemingen die software aankopen en standaardiseren en die onderhandelen over wereldwijde implementaties, is wereldwijde klantenservice en-ondersteuning van essentieel belang in hun overeenkomsten met software huizen. --

Diegem, 20 april 2000—Cognos (Nasdaq: COGN, TSE: CSN), de toonaangevende leverancier van Business Intelligence-oplossingen voor de e-Business, maakt bekend dat het de WebStar Service Award van Supportgate.com heeft gewonnen. Cognos kreeg de prijs voor de superieure online klantenservices. De prijs werd uitgereikt op de jaarlijkse bijeenkomst van de Software Support Professionals Association (SSPA) in San Diego (VS).

De software van Cognos stelt grote ondernemingen en e-Business bedrijven in staat enorme hoeveelheden onbewerkte gegevens om te zetten in consistente, gecoördineerde en bruikbare informatie. Op basis van de veranderende behoeften van de huidige internet-bedrijven, heeft de Cognos World-wide Support Group het belang ingezien om de dienstverlening te herstructureren. Zo is een geïntegreerd systeem ontstaan, waarbij klanten wereldwijd via het web gebruik kunnen maken van de diensten van Cognos.

Door vooruitstrevende technologische implementeringen, zoals online scheduling-tools, online klantenonderzoeken, remote tools voor diagnoses en tracking-software, wordt Cognos beschouwd als voortrekker met een consistente en unieke klantenservice over heel de wereld, in verschillende talen, culturen en tijdzones.

Tien goede redenen om support aan te schaffen: flexibiliteit, besparingen, productiviteit, veiligheid, kennis, toegankelijkheid, snelheid, oplettendheid, product upgrades en betrokkenheid. Cognos Customer Support heeft verschillende servicemogelijkheden aangepast aan alle behoeften, waardoor de implementeringskosten dalen, problemen snel worden opgelost en de risico's beperkt blijven. Supportlink, het technisch tijdschrift van Cognos, bevat een overzichtelijke samenvatting van technische tips die zijn opgesteld en getest door deskundigen. Andere mogelijkheden zijn websupport en klanten support gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week, dankzij zes supportcentra op verschillende plaatsen ter wereld. De nieuwsgroepen op het web, waar klanten ervaringen kunnen uitwisselen, zijn nog een manier om problemen pro-actief te voorkomen en te profiteren van nieuwe functies en kenmerken.

Voortbordurend op dit succes heeft Cognos onlangs het Cognos EnterpriseService Portal (ESP) aangekondigd, een nieuw concept voor totale klantenservice. ESP van Cognos is een gepersonaliseerd, op maat gemaakt portal waarmee klanten van Cognos Business Intelligence het juiste niveau van klantenservice, ondersteuning en training kunnen krijgen, op de tijd en plaats die hen het beste uitkomt.

Cognos heeft zijn supportservices voor België en Luxemburg gecentraliseerd in Nederland:
Telefoon: + 800 1426 4667
e-mail: support.netherlands@cognos.com

Supportgate.com
Supportgate.com bouwt servicegemeenschappen voor het internet. Via deze 'poorten' vindt u de volgende organisaties: Service Vendors Alliance (SVA), Support Center Practices (SCP)-certificering, Technical Support Professionals Society (TSPSsm), Software Support Professionals Association (SSPA) en SSPA Europa.

De portalsite van Supportgate.com is de ontmoetingsplaats voor servicedeskundigen en managers en biedt talrijke mogelijkheden, zoals Peer2Peer Connection Rooms, Member Showcases, Member2Member Information Exchange, Expert Connections, SupportBooks.com, online training en een branchespecifiek Career Center. De portalsite bevat ook kalenders van congressen en evenementen, een virtuele beurs, nieuws uit de sector, onderzoeken, SupportWeek.com en een gids met leveranciers. Supportgate.com reikt de Awards van de Software Technical Assistance Recognition (STAR) uit, de WebStar Awards, de Support SuperStars Awards, de SCP Site-certificering en de individuele certificering van de SSPA. Recente persberichten en andere informatie vindt u op de homepage op het internet: www.supportgate.com.

Cognos
Cognos is wereldwijd toonaangevend op het gebied van bedrijfsintelligente software die de gebruiker in staat stelt kritische informatie te vergaren uit bedrijfsgegevens door middel van analyse, rapportering en voorspellingen. De oplossingen van Cognos worden wereldwijd aangewend door meer dan een miljoen gebruikers. Cognos ontwikkelt, verkoopt en ondersteunt ook software voor de ontwikkeling van bedrijfstoepassingen. De voornaamste modules zijn PowerPlay, Impromptu, Scenario, DecisionStream, Accelerator, 4Thought, PowerHouse, NovaView, Axiant…

Cognos werd opgericht in 1969. De naamloze vennootschap heeft overal ter wereld kantoren; de hoofdvestiging is ondergebracht in de V.S., in Canada, Ottawa, Ontario. In België is Cognos gelegen op de De Kleetlaan 12B te 1831 Diegem, telefoon: +32(0)2/712.10.42, fax: +32(0)2/712.10.66. De Heer Wilfried De Witte is verantwoordelijk voor het algemeen beleid. Voor meer informatie kunt u terecht op Cognos Web site op http://www.cognos.be.

Over Cognos - "The next level of performance" - NASDAQ: COGN

Cognos levert software waarmee bedrijven en instellingen hun besluitvorming verbeteren. De verschillende producten van Cognos omvatten als enige de drie noodzakelijke onderdelen voor doeltreffend performance management : rapportering en analyse (of business intelligence ), planning en budgettering (of enterprise planning ) en sturing aan de hand van scorecarding . Het Canadese Cognos werd opgericht in 1969, heeft wereldwijd 3.300 werknemers in dienst en meer dan 23.000 klanten in ruim 135 landen. Cognos sloot het voorbije fiscale jaar af met een totale omzet van 683 miljoen USD. Cognos telt 25 medewerkers in België en Luxemburg, heeft hier een kantoor sinds 1988 en referenties als Aon, AstraZeneca, Baxter Europe, Boehringer Ingelheim, Cordis, Daikin Europe, Deloitte, DHL, Estee Lauder, FostPlus, Glaverbel, Interbrew, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, Kemira, Kinepolis, Manpower, Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Stad en OCMW Antwerpen, Pioneer Europe, Proximus, Puratos, SCA Packaging, SD Worx, SWIFT en Toyota Motor Europe.

Voor meer informatie bezoek de Website van Cognos op http://www.cognos.be of http://www.cognos.lu.

Of

Voor meer inlichtingen gelieve contact op te nemen met: