-- Lorsqu'une société internationale négocie l'achat et la standardisation de logiciels, dans la perspective d'un déploiement mondial, le service au client ainsi qu'une assistance internationale sont des éléments clé dans l'accord qu'elle passe avec son fournisseur --

Diegem, 20 avril 2000—Cognos® (Nasdaq:COGN; TSE:CSN), le chef de file dans la vente de solutions professionnelles de Business Intelligence pour e-Business annonce qu'il s'est vu décerner le WebStar Service Award de Supportgate.com pour la fourniture d'excellents services en ligne à ses clients. Cet "Award" a été présenté lors du sommet annuel de la Software Support Professionals Association (SSPA) à San Diego.

Le logiciel Cognos permet aux sociétés de taille internationale et aux entreprises de e-business de transformer des quantités massives de données brutes en informations cohérentes, coordonnées et exploitables. Ayant perçu l'évolution des besoins des sociétés e-business actuelles, le World-wide Support Group de Cognos a remanié ses systèmes pour développer un système intégré sur le web, centré sur les clients ; leur permettant ainsi avec constance de faire usage des services de Cognos partout dans le monde.

Aujourd'hui, les atouts technologiques tels que les outils de planification en ligne, les sondages de la clientèle, les outils de diagnostic à distance et les logiciels de recherche ont positionné Cognos comme chef de file dans la fourniture d'un service à la clientèle excellent et constant dans le monde entier, quels que soient les langues, cultures et fuseaux horaire.

Dix bonnes raisons pour acheter un service: flexibilité, économie, productivité, sécurité, connaissances, accessibilité, vitesse, conscience, mises à jour des produits et engagement. En effet, le Cognos Customer Support offre différentes options pour s'adapter à toutes les exigences, il réduit sensiblement les frais d'implémentation et résout rapidement les problèmes, réduisant les risques. Supportlink, le magazine technique de Cognos, est une synthèse globale de conseils techniques conçus et testés par des experts en produits; des supports web et assistances au client dont la couverture est étendue 24 h sur 24, sept jours par semaine, sont disponibles également grâce à six centres de service dans le monde entier. L'espace Newsgroups sur le web, où les clients échangent leurs expériences, est également une manière proactive d'éviter les problèmes et de profiter de nouvelles propriétés et fonctionnalités.

Fort de ce succès, Cognos a annoncé dernièrement le Cognos EnterpriseService Portal (ESP), un nouveau concept dans le service intégral à la clientèle. Le Cognos ESP est un portail personnalisé et individualisable qui permet aux clients de Cognos Business Intelligence de recevoir le niveau précis de service clientèle, assistance et formation qu'ils choisissent, au bon moment et au bon endroit pour eux.

Cognos a centralisé ses services à la clientèle belge et luxembourgeoise aux Pays-Bas:
e-Mail: support.netherlands@cognos.com
Téléphone: +800 1426 4667

Supportgate.com
Supportgate.com constitue des communautés de services Internet. Par les "portes", vous trouverez les organisations individuelles de Service Vendors Alliance, (SVA), Support Center Practices (SCP) certification, Technical Support Professionals Society (TSPSsm), Software Support Professionals Association (SSPA) et SSPA Europe.

Le site portail Supportgate.com est 'le site de prédilection' des professionnels et cadres spécialisés dans les services et propose une foule d'opportunités telles que Peer2Peer Connections Rooms; Member Showcases; Member2Member Information Exchange; Expert Connections; SupportBooks.com; une On-line Training et un Career Centre spécifique à l'industrie. Il contient également des Conference and Events Calendars; Virtual Tradeshow; Industry News; Surveys; SupportWeek.com et un Vendor Directory. Supportgate.com accueille les Software Technical Assistance Recognition (STAR) Awards; les WebStar Awards; les Support SuperStars Awards; les SCP Site Certification et SSPA Individual Certification. Pour les communiqués de presse récents et autres informations, voir la page d'accueil Internet www.supportgate.com.

Cognos
Cognos est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels de business intelligence. Ces outils permettent à l'utilisateur d'extraire des informations critiques à partir des données de l'entreprise, grâce à des fonctions d'analyse, de reporting et de prévision. Les solutions de Cognos sont appréciés par plus d'un million d'utilisateurs dans le monde. Cognos développe, commercialise et soutient également des modules pour le développement d'applications de gestion d'entreprise ; ils sont principalement PowerPlay, Impromptu, Scenario, DecisionStream, Accelerator, 4Thought, NovaView, PowerHouse, Axiant…

Fondée en 1969, Cognos est une société anonyme présente dans le monde entier. Les principaux sièges sont situés aux Etats-Unis et au Canada (Ottawa, Ontario). En Belgique, Cognos est installée à Diegem 1831, De Kleetlaan 12B, tél: +32(0)/712.10.42, fax: +32(0)2/712.10.66. La filiale belge est dirigée par M. Wilfried De Witte. Vous trouverez plus d'informations à propos de Cognos à l'adresse web, http://www.cognos.be

A propos de Cognos - "The next level of performance" - NASDAQ:COGN

Cognos propose des logiciels grâce auxquels les entreprises et les institutions peuvent améliorer leur performance management . Les différents produits de Cognos intègrent comme nul autre les trois composants indispensables d'une aide à la gestion efficace, à savoir: rapports et analyse ( business intelligence ), planification et budgétisation ( enterprise planning ), et commande sur base d'un scorage pondéré ( scorecarding ). Cognos, société canadienne, a été créée en 1969. Elle emploie aujourd'hui 3.300 personnes à travers le monde et compte plus de 23.000 clients dans quelque 135 pays. Cognos a bouclé l'exercice précédent sur un chiffre d'affaires total de 683 millions de dollars. Cognos emploie 25 personnes en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. La société y dispose d'un bureau depuis 1988 et de références telles que le CPAS et la ville d'Anvers, Aon, AstraZeneca, Baxter Europe, Boehringer Ingelheim, Cordis, Daikin Europe, Deloitte, DHL, Estee Lauder, FostPlus, Glaverbel, Interbrew, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, Kemira, Kinepolis, Manpower, le ministère de la Communauté flamande, Pioneer Europe, Proximus, Puratos, SCA Packaging, SD Worx, SWIFT et Toyota Motor Europe.

pour toute information complémentaire, visitez le site web de cognos, http://www.cognos.be ou http://www.cognos.lu.

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